蔡文中 把客戶當自己人 搏信任

出版時間 2013/05/25
蔡文中是僑茂不動產首位年度千萬業績經理人,更帶領團隊創下佳績。
蔡文中是僑茂不動產首位年度千萬業績經理人,更帶領團隊創下佳績。

蔡文中經手包括西門町商業大樓、仁愛SOLO、仁愛帝寶、昇陽國寶、信義國寶、內湖科技大樓,這些高總價案件,寫下他在僑茂不動產令人讚嘆的篇章;連續17年單月業績破百萬,成為該公司首位年度千萬業績經理人,也讓他從基層員工爬上副總的位置。
蔡文中表示,高總價客戶通常低調且注重隱私,行程也很滿,沒有太多時間去應付不同的房仲,因此他結合其他房仲,成為對外統一窗口。只要是客戶有意購買的地區,他就將相關區域的業務與同業聯賣,省去客戶逐一接洽各家業者的麻煩。

他進一步表示,豪宅產品不同於一般成屋,社區管理會較嚴謹。為了使看屋交易順利,蔡文中會事先聯絡屋主和物業管理公司,安排好預約看屋時間,確認室內空間可不可以拍照、公共設施能否參觀等事宜。待流程安排妥當後,再親自約客戶看屋。「細心、貼心都只是房仲業的基本功,最重要的是真誠,只有把客戶當成自己人,你們之間才有信任。」

蔡文中表示,經營高總價案件,除了解客戶需求,更要能主動替客戶分析市場動向、區段行情、投資報酬率甚至稅務規劃,再讓客戶自行評估是否購買。即便生意沒做成,也贏得客戶的信賴,將來或許還能夠有其他服務的機會。
蔡文中回想起,剛踏入社會時,先在貿易公司待了半年的時間,因為要步入婚姻,他計劃買房,於是辭去在貿易公司的工作,投入房仲業。蔡文中原本只是想透過工作的機會,了解房市行情,進而挑選適合自己的住家;沒想到轉換跑道後,一待就超過20年。所謂「無心插柳,柳成蔭」。
成功之人必有過人之處。蔡文中剛入行時,時常與客戶說不到二句話,對方就不想再搭理他,讓他相當挫折。因此,他訓練自己從打電話開始,練習溝通技巧,曾經一天打過500通電話。他笑著表示,永遠記得剛入行時生澀的自己,如今在業界掙得一席之地,他希望透過自己的經驗,帶領同事一起進步,成為業績和服務都受肯定的團隊。

帶領同仁開會,除了討論市況,也會了解團隊成員的工作進度。
定期統整區域成交行情並做個案比較,提供客戶最詳盡的資訊。
每天都會致電給客戶,即便成交後,也不忘表達關切,經營細水長流的客戶關係。

我第1次見到他的時候,就對他印象非常深刻,這樣的好印象不只來自於他工作的傑出表現,更重要的是他的時間規劃相當完善。在房仲業能夠將時間分配得很好,兼顧家庭與工作的員工,相當罕見,在他身上可看到妥善分配時間處理每一件事情,具成功者的特質。

現職:僑茂不動產商仲部副總
感情狀態:已婚
年齡:46歲
年資:21年
血型:B型
興趣:電影、運動、旅行
業績最高紀錄:年度個人業績4億多
聯絡方式:(02)2731-9393
特殊業績:本要前往埃及出遊,不料人到機場即接獲一筆總價達1億元的案件接洽電話,他二話不說從桃園機場折返,完成這宗位於民生東路的案件

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