投訴人廖先生表示，2月18日標售當天，朋友陳小姐以總價1780萬元標下一戶104坪別墅，平均每坪17.1萬元，隔幾天由戴德梁行安排徐姓代書處理簽約。廖先生質疑，一般仲介服務費都是在完成過戶交屋後才向顧客全額收取，戴德梁行竟先收千分之一、約1.8萬元的全額服務費，不合常理；此外，簽約當天買方交付10%、共178萬元的頭期款，代書理應於合約內記載並告知買方交付尾款及過戶交屋時程，徐姓代書也以「非當事人」為由刻意忽略。
廖先生表示，一般買屋過戶在1個月即可完成，但事隔2個月，樺福建設及戴德梁行在簽約後就沒消沒息，也沒人出面協調，向業者詢問回覆總是一再推託，「讓人感覺錢收到手後就態度就變了，難道仲介只是拿槌子敲一敲就沒事了嗎？真不負責任！」
負責標售業務的戴德梁行資產管理部協理賴一毅前天表示，過戶交屋程序是由業主樺福建設直接與得標人聯繫，不方便回應；但記者昨日再次去電詢問，賴一毅則改口，公司收取服務費，會保障客戶從簽約到交屋整個過程的權益，但對此糾紛，則不願再作回應。
樺福建設總經理賴永芳表示，過戶交屋由業務部負責，不清楚進度。記者向樺福建設業務部查證得知，2月及3月共標出的33戶中，目前僅4戶完成過戶；業務部回應，因作業流程及客戶個人因素，每戶完成過戶交屋的時間都不一定，近日已告知陳小姐一定會在月底前完成過戶。
信義房屋專案經理林以德表示，一般簽約會清楚讓買方知道交屋流程與付款時間，過戶天數則為30天。中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全聯會公關委員張欣民指出，收仲介費的時間由雙方自行約定，常見做法是在簽約及交屋時分兩次或三次收取，一次付清較少見。
●位置：新北市淡水區小坪頂
●總戶數：500戶
●產品類型：大樓、別墅
●完工時間：2009年
●基地面積：約12萬坪，分「采迭」、「覓風」、「山妍」等6大區塊
●近期爭議：
◎2011年10月環遊郡住戶投訴公共設施不堪使用，廣告不實
◎2011年11月樺福建設欠工程款，捷運復興崗站外的「環遊郡」悠活館6層樓建物，及「疊翠山莊」2戶遭查封
◎2012年2月18日委戴德梁行喊價標售38戶，現場撤標16戶；3月3日標售25戶，現場撤標3戶
◎3月公平會介入調查是否廣告不實
◎4月民眾投訴得標2個月遲未完成交屋
資料來源：《蘋果》採訪整理
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