新北市中和區2歲男童恩恩，4月19日不幸確診死亡。恩恩父親持續追真相，昨天（18日）晚間在臉書再提出3點疑問，質疑衛生局失聯52分鐘無人接聽？消防局致電雙和醫院時並未說恩恩已經意識不清；新北市在4/14之前沒有防疫派遣中心這個編制與功能。對此新北市長侯友宜今日（19日）上午前往深坑集順廟參拜時表示，完全可以體會恩恩爸的心情，若恩恩爸有需求，隨時都可以按規定請2位局長提供相關資料，包括整個錄音及橫向通聯向恩恩爸說明。
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新北市長侯友宜今天上午10時前往深坑區集順廟，向保儀尊王及保儀大夫賀壽，並敬獻「保境佑民」匾額，同時祈求疫情早日退散，民眾回歸正常生活。恩恩爸爸昨天深夜在臉書PO文，再對新北市提出3點質疑：
1、當時新北衛生局手握確診民眾就醫的派車權限，卻讓119完全找不到人，新北市衛生局和衛生所，有沒有24小時的值班人員？為什麼新北市的衛生局(衛生所)可以失聯52分鐘(17:33~18:25)？這個部分新北市政府一直沒有提出合理的解釋和說明。
2、消防局施小姐第一時間，沒有跟雙和醫院說明恩恩已經意識不清。只有說「兩個小孩發燒，媽媽很急」，導致雙和急診的人員，把我的孩子當作一般發燒的確診者，我老婆只是一般著急的媽媽，醫院確診的病患很多，他們不接受消防局的請求，拒絕收治我的孩子。恩恩爸質疑為什麼訊息傳達有這麼嚴重的落差？是否新北市消防局因為獨步台灣的SOP，而把消防署的指引忽略了？
3、新北市政府在4/14當天以前，沒有防疫派遣中心這個編制與功能。勤務中心李宇松主任和我說明在4/17以後，因為恩恩的救護事件，消防局才在九樓成立防疫派遣中心，從此確診病患，消防局自己聯繫醫院處理床位，不需要再透過衛生所(衛生局)了。
另外恩恩爸爸表示：侯市長，您也曾經痛失過愛子。在4/19號恩恩凌晨離世的當下，因為我難過到無法說話，第一時間媒體記者打給我，詢問恩恩的病情，我也只是回應，現在太累，請讓我休息。沒想到上午十點多醒來的時候，已經在新聞上看到您痛哭流淚，代我先向媒體宣布恩恩結束痛苦，去當小天使了。
當下的我很震撼，也覺得您的眼淚是很真誠的，您是真心想要幫助我尋求真相的。但是從我5/29深夜在臉書PO文尋求真相，至今已經20天了，我對於真相還是一無所知。所以我再次卑微的請求您，請提供我關鍵的橫向通聯錄音檔，讓我能夠清楚地還原整件事情。
對此新北市長侯友宜表示，完全可以體會恩恩爸爸的心情，若恩恩爸爸有需要的時候，新北市府隨時可以按照請2位局長提供相關資料，包括整個錄音及橫向通聯，來好好地向恩恩爸說明。對於恩恩爸爸詢問為何公開恩恩過世的消息，侯友宜表示，當天因為在行程中被記者當面詢問恩恩的狀況，我如實作回答，我完全可以感受恩恩爸，希望大家都能陪恩恩一起度過難關。如果恩恩爸爸需要新北市再做說明，會請兩位局長親自做說明。
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新北市消防局秘書林世明表示，消防局防疫派遣中心是隨著疫情發展滾動調整規模和功能，與119指揮中心在4月17日前是各自獨立運作，因此恩恩案發生時並不影響119的派遣工作。
針對錄音檔內容提到，消防局表示一直聯繫不上衛生局單位人員，衛生局也找不到人，對此林世明回應表示，在（4月14日）傍晚6時22分我們立即聯繫雙和醫院，雙和醫院表示無法收治，要聯絡感控，接著我們就聯繫上了衛生局，由衛生局聯絡感控，安排專責病床收治，這是一連串持續聯繫過程。
新北市衛生局表示，能理解家屬心情，4月14日當天新北市確診360人、居隔人數高達1萬多人是全國最多，依據當時中央防疫規範，包括確診者收治、疫調、匡列、接觸者居隔管理、採檢，每一個個案、居隔者都要由衛生局、衛生所人員透過電話反覆聯繋多次。當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，每一位同仁都在工作崗位上努力協助每一通民眾來電的需求。（突發中心黃子騰／新北報導）
