因應疫情升溫，中央流行疫情指揮中心要求各縣市要在一周內開始實施輕症在家照護，並強調民眾可以在隔離或居家照護期間叫外送食物，並由外送員或管理員送至家門口，消息一出也引來大批外送員反彈，認為指揮中心沒有相關配套措施，就要第一線外送員接觸隔離、確診者，且外送員接觸者多、足跡廣「我們也不希望成為防疫缺口」，盼恢復先前3級警戒時做法，送餐至各公寓大樓的外送區，並強制平台業者要求消費者刷卡支付費用，避免接觸。
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新竹市外送產職業工會理事文萬華指出，指揮中心宣布實施輕症在家照護後，強調未來隔離、確診者都可以叫外送食物，而外送員必須進入社區大樓，送餐給隔離或是確診者，近來他就收到有許多外送夥伴抱怨，因為對方以現金支付，只好送到隔離者家門口「收取現金」，甚至還遇過有小朋友自己拿著3百元來領取餐點，一問之下才知道「他爸媽確診被隔離，不能下來」。
文萬華表示，外送員法律定位不明，目前沒有《勞基法》保障，若未自費參加職業工會，染疫沒有職災可以申請，卻要在第一線面對染疫者，顯不公允，加上外送員很多都是家長，大多是家中經濟支柱，單親家庭也很多，現在12歲下孩童仍未施打疫苗，萬一染疫就會失去經濟來源，造成另外一種社會問題。
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還有全台老舊公寓沒有權責單位、沒有管委會，對外送員來說，進入老舊公寓，除了可能有不明的染疫風險，職安問題也是一種隱憂，很多外送員被騷擾的狀況，政府應該正視解決。
文萬華強調，希望政府能恢復例如先前3級警戒時外送的防疫做法，各公寓大樓皆設置外送區，並且強制平台業者以刷卡支付費用，若政府實難配合，是否有什麼外送員的防疫保險機制，或給予外送從業人員防疫補助，像防疫計程車一樣，讓外送員能加強他們的防護裝備，以及不幸確診後續的經濟、生活補償。
張姓外送員也表示，他家裡有3歲小孩，還沒施打疫苗，為了賺錢每天在外面送餐，接觸的人有上百人，回家都會擔心有染疫風險，因此不太敢跟小孩接觸，但小孩畢竟還是要親情陪伴，認為政府防疫在外送員這部分做的不是很好，缺少相關配套措施。
新竹市衛生局則表示，各縣市居家照護陸續已啟動，指揮中心先前也針對外送員為居家隔離者送餐、藥師送藥提出「COVID-19社區管理維護指引」，指揮中心昨天（20日）也說明，為兼顧居家照護民眾生活需求、降低社區傳播風險，未來針對送餐等將研議相關措施及裁處，市府也會依中央規範落實。
新竹市今天（21日）啟動居家照護，新竹市衛生局也特別呼籲居家照護者，若使用外送服務，請務必優先採用「無接觸取餐」，並以信用卡付費取代現金付款，以保障彼此健康安全，關懷中心也會針對居家照護者加強宣導。（突發中心黃羿馨／新竹報導）
