家住台北市的鄭先生（65歲）9月25日請太太到全家便利商店預訂振興五倍券，前天（8日）下午請太太到超商領取五倍券時，全家事務機FamiPort卻顯示「您的振興券已完成領取！已於2021-10-08 09:17:26領取」，鄭太太改上五倍券官網查詢，卻顯示未被領取，四處求助也碰壁。鄭先生兒子向《蘋果新聞網》投訴事情始末，全家便利商店下午正式道歉，「系統異常狀況已處理完畢，造成消費者不便深感抱歉。」
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鄭先生兒子表示，9月25日晚上6時許，母親拿著父親、妹妹及母親本人健保卡到全家港運店預訂振興五倍券，成功預訂並拿到預訂登記單；前天（8日）上午10時許，鄭母順利領取到本人及妹妹的五倍券，但下午5時許要領鄭父的五倍券時卻發生狀況，「爸爸的卡一插進去之後，被告知在9點17分已經被領取了」，心想可能系統忙碌，沒想到晚點再來領時，還是顯示已領取。
鄭先生的兒子指出，當晚店長協助重試仍顯示已領取，逐一翻找五倍券簽收單據也無所獲，調閱監視器察看，也無人在9點17分領取五倍券，最後上警局報案，警方以五倍券官網查詢，顯示結果為未被領取，最後也因在無盜領情況下無法完成報案；昨天（9日）去電1988紓困振興專線，1988客服也查無被領取的狀況。
鄭先生的兒子表示，原本很期待拿到五倍券後可以使用，慢一天領取也沒關係，後來竟演變成擔心父親的身分被盜用，原本想要尋求相關單位協助，「各單位都說不是他們的問題！」最後只能苦等，不斷往返超商測試，同時登入五倍券官網查詢，看是否遭人盜領。
記者洽詢1988紓困振興專線，客服人員登入後台仍無法確認真正原因，請鄭先生改以領券序號及身分證後4碼登入全家事務機，最後順利領取五倍券。全家便利商店公關表示，對於領券首日系統異常狀況，造成消費者不便深感抱歉；收到異常狀況後，立刻進行檢視和處理，目前皆已處理完畢，消費者可再到店舖領券或是致電客服協助。（突發中心林志青／台北報導）
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