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彰化一名黃姓男子日前透過蝦皮購物平台，以超商取貨付款的方式，向一名陳姓賣家購買兩塊主機板，他取貨開箱時，發現箱內空空如也，讓他當場儍眼。他向蝦皮客服反應上述過程，結果非但未獲退款的相關協助，蝦皮還撥款給賣家，並要他直接連繫賣家退款。在賣家尚未退款下，黃男已報警保障自身權益。
黃男向彰化縣議員林宗翰陳情指出，上月底他在蝦皮購物平台向一名陳姓賣家購買兩魗華碩的電腦主機板，到超商取貨時，他發現賣家寄來的紙盒相當奇怪，特別小，不可能裝得下兩塊電腦主機板，遂當下向超商店員反應可能遭到詐騙，並希望在付款前先打開紙盒查看。
然店員強調若要打開紙盒，就必須付清款項，在溝通未果下，他付了5760元的貨款後，帶著七上八下的心情打開紙盒，發現裡面竟空空如也，什麼東西都沒有。黃男隨後向蝦皮購物平台反應上述，並被要求上蝦皮官方網頁填寫退款原因，他勾選賣家寄錯商品的選項。
黃男指出，他向蝦皮官方反應後，本以為可以退款，但他再查詢卻發現蝦皮已將貨款撥給陳姓賣家，他只得再向蝦皮客服反應，得知他因為退款原因未勾選「沒收到訂單商品」，因此貨款撥給賣家，他如有疑問，必須直接連繫賣家。他日前連繫上陳姓賣家，要求退款，但對方只在前天回訊「好」，即無下文。
黃男說，他向莿桐派出所報案，而蝦皮購物平台有收取服務費用，他貨到付款後，發現拿到是空箱，別人若被騙，箱子裡至少還有一瓶麥香紅茶，他竟然連安慰獎都沒有，而他在事後也將整個過程已向蝦皮購物平台反應，沒想到蝦皮還撥款給賣家，實在很瞎！
蝦皮購物指出，該公司致力保護用戶、提供安全的消費環境，若消費者購買後未收到商品，可在完成訂單前透過退貨申請，退貨原因勾選「未收到商品」，並儘量提供相關驗證資料，同時可提出檢舉或向警方報案。
若因退貨時勾選錯誤選項，致使退貨申請未成立，消費者仍可透過蝦皮客服進行申訴，蝦皮購物將有專人協助了解案件情況、聯繫賣家並查核相關證明，經查若確認為賣家過失，蝦皮購物將依個案狀況進行後續處置，並對賣家進行相關懲處，全力以保障消費者權益。
縣議員林宗翰表示，買家購買主機板，收到的竟然是空箱子，這是很嚴重的詐騙行為，現在網路購物盛行，衍生的糾紛也很多，網路購物平台都有收取服務費用，必須落實稽核機制，並在出現糾紛時，也必須有保護消費者的機制，不能把責任都推給消費者，政府必須重視這個問題。（地方中心孫英哲／彰化報導）
出版時間 17:24
更新時間 19:01
