台北市1名翁姓女子（年約60歲）2014年在旅展花了近3萬元，購買20餘張新北市烏來區的雲景溫泉度假山莊票券，票券購入時標註是無限期使用，近年翁女也陸續使用票券至該飯店消費，但去年9月翁女再持票券前往時，對方卻稱票券已買5年，需加收300元才能使用，還稱該飯店內部改組，所持的其餘20張票券也無法退費，讓翁女十分不滿，詢問當年販售票券的業務員，對方稱該飯店根本沒有改組，翁女認為飯店行徑惡劣，轉向消保會投訴。
翁女向《蘋果新聞網》記者表示，她與丈夫都熱愛旅遊，喜歡在休假的時候到處走走、泡溫泉，因此她常趁旅展時，購買優惠且無使用效期的旅遊票券。翁女指出，第一次持票券至烏來雲景溫泉渡假山莊使用時，「湯屋使用2小時，房內有按摩浴缸、冷熱泉，還附兩人份合菜，房間狀況也不錯」，當時又再加碼購入10餘張票券，總計買了20餘張，共花費2萬7450元。
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翁小姐指出，前後共去該飯店消費3次，「但後來被分配到的房間沒有按摩浴缸，不然就是按摩浴缸壞了，菜色也越來越差」，等到去年9月再去時，對方竟然強硬地要求加收300元才能使用，翁小姐氣憤地說，她買的明明是無限期票券，「對方都已經先收了票券錢，是有旅約保證的票券，飯店竟然還要加收費用？會不會太貪了？」翁小姐已經向消保官申訴，並打算對該飯店提告。
面對消費者指控，該飯店則回應表示，飯店開業20年，但近年經營不善，已在放無薪假，6月底若撐不下去就會停業，「近年都在為票券做服務，沒有辦法給任何承諾」。飯店無奈地指出，曾聯繫持票超過5年的顧客補差價通知，但因颱風等因素，部分資料流失，才會有人沒被聯絡到，加上近10年物價指數飆漲，「泡湯加用餐，飯店經營得非常困難，票券不是不能用，只是要補差價，顧客不同意我們也沒辦法。」
新北市政府消保官溫婉如則表示，以法論之，業者當時在設計票券販售行銷時，恐沒有考慮未來有可能情勢變更、消費上漲，而未加註票券使用效期或折抵、消費補差價等語，她認為，業者商業的決策可能因時空因素導致成本上升，但應妥善與消費者解釋溝通，由於消保官已接到消費者申訴，新北市府也介入協調，希望雙方能在良性溝通下，達成合議解決。
律師廖芳萱認為，消費者在購買票券時，雙方契約就已經成立，業者沒有理由要求消費者需要加價才能使用，加價要求已明顯違約，消費者可以就票面上註明的合約內容，要求業者履約，若業者不願履約，消費者則也可主張業者毀約，要求退費。（突發中心潘姵如／台北報導）
