桃園市府主任消保官邱玉霞。張沛森攝
武漢肺炎疫情影響國人旅遊行程，衍生許多機票退票、改票爭議，消費者購買機票後因疫情改變旅遊規劃，退票或改票原則上依所購買機票之契約內容辦理，針對疫情影響航空公司的航班，桃園市府主任消保官邱玉霞提醒，消費者需注意航空公司航班異動公告及相關之退票改票方案，以維護自身權益，也可向各縣市消費者服中心提出申訴。
邱玉霞表示，機票使用規定繁多，消費者於購票前應詳讀機票相關注意事項，例如機票的使用期限、可否更改日期行程或退票，若可更改或退票，是否需付差價或手續費等。一般而言，價格越優惠之機票，退票改票的限制亦較多，消費者購票前應仔細考慮，確認符合需求再購票。
各航空公司退改票規定不一 民眾有消費問題可撥1950諮詢
邱玉霞指出，若民眾在退票過程中和航空公司有爭議，可向各縣市府政府消費者服務中心提出申訴，消保官在接獲申訴後會發文給航空公司向消費者說明，雙方若無共識，消費者可再向消保官提出申訴，消保官會邀請雙方溝通，若還是無法達成共識，可循司法系統解決。
邱玉霞表示，因應疫情發展，交通部民航局已協調飛航大陸及港澳地區航空公司免費退改票措施，目前國籍及陸籍、港澳籍航空公司均已提供特定航線免費退改票的措施；關於詳細退改票措施，可至各航空公司網站查詢。若搭乘之航班正常飛航，退票改票原則上依所購買機票之契約內容辦理，因疫情影響航空公司之航班，提醒消費者注意航空公司航班異動公告及相關之退票改票作業方案，以維護自身權益。若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢。（突發中心張沛森／桃園報導）
出版時間 00：15
更新時間 11：00
桃園市消費者服務中心。張沛森攝
桃園市消費者服務中心及調解會。張沛森攝
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