武漢肺炎疫情延燒，在政府昨宣布禁止旅行社出團前，許多民眾就取消國外旅行計畫，衍生出違約金過高等糾紛。近1個半月來，消基會在全國接到近1500件諮詢、申訴案，台南市政府消保官室則受理150件申訴。兩單位指出，消費者取消行程須依法賠償旅行社，除非政府宣布該地區為疫區，才能只給旅行社行政規費及其已支付必要費用。不過若旅行社拿不出單據佐證又扣款，消費者可向消保官申訴。
台南市陳小姐向《蘋果新聞網》投訴，表示一家四口預計6月底到歐洲捷克自由行，年初就向旅行社購買機票加飯店。武漢肺炎疫情爆發後，小孩的學校延後開學，導致暑假延期到7月，再加上捷克當時疫情僅列為1級，但她取消行程卻被旅行社扣了5％的旅遊賠償費用，已向消保官室申訴。
根據消基會及消保官室統計，旅遊糾紛類別包括團體旅遊退費比例、機加酒、轉機機票糾紛，遊學團機票及郵輪退費等。除了延課所產生的退費糾紛外，一般旅客因為恐懼疫情，出遊興致大幅降低，也是旅遊糾紛類型。
台南市政府主任消保官楊璿圓指出，武漢肺炎疫情導致旅遊糾紛，可以「政府是否宣布疫區」來分成兩類。若政府宣布該旅遊地區為疫區，像是觀光局禁止旅行社出團，這是「不可抗力或不可歸責於雙方當事人」事由，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。雖然旅行社可扣除行政規費及已支付必要費用，但須出示單據。
她表示，很多消費者要求業者交出支出明細，但對方拿不出來，消費者可向消保官室申訴。消保官會請業者提出法源依據及單據，最後多半都能順利因應。
楊璿圓說，陳小姐的案例屬於第二種，因旅遊地區不是疫區，或外交部僅將該地區列為黃色或灰色警示，這時消費者若想要解除旅遊契約，除了須給旅行社行政規費和已支付費用外，還得依照「國外旅遊定型化契約第13條」賠償，基準是旅遊開始前第41日前，賠償旅遊費用5％，31日前賠償10％，21日前賠償20％，2日前賠償30％，前1日賠償50％。
消基會雲嘉南分會總幹事吳正儀指出，1月20日至3月11日，全台接獲將近1500件諮詢、申訴案，雲嘉南分會則接獲175件旅遊糾紛諮詢、申訴案，其中電話諮詢152件，現場諮詢20件，正式書面申訴3件，2件已經和解，1件處理中；台南市政府消保官室近期受理150件旅遊糾紛申訴，多數在第一階段就達成和解，目前僅25件調解中。
楊璿圓說，部分遊學團跟郵輪旅程，都是每年固定時間開團，當這次武漢肺炎疫情爆發，業者只願意提供延期申請，也就是鼓吹消費者不要退費，明年再參加，但消費者堅持全額退費，這也是雙方喬不攏的狀況。（辛啟松／台南報導）
