(更新：新增團費申訴是去年同期三倍)
台中1名女子去年底向旅行社預定上月16日出發的冰島8天7夜遊，每人訂金3萬元。她見武漢肺炎疫情蔓延，農曆年後向旅行社要求別從香港轉機未果，上月10日還直接被取消出團，一行17人的訂金51萬也全被沒收，氣得她向《蘋果新聞網》投訴；旅行社解釋，政府10日起禁止團客到港澳轉機，他們只好配合取消出團，因飯店等預付款每人超過3萬，所以才扣訂金，所有費用都有單據可查。他體諒消費者不能成團又須負擔部份費用的心情，「但也不能誣賴我們！」。
消保官表示，港澳轉機也屬三級旅遊警示區，旅行社只能收取包括行政規費及必要性支出，其餘皆需退費，建議可透過消保官協商，若業者堅持多收，政府可罰3萬至30萬元罰鍰。但許小姐今表示，他們認為旅行社收得太多，多次反映，都未獲改善，對方甚至叫他們去投訴或告、無所謂，因此團員考慮採法律途徑討回公道。
向《蘋果》投訴的是台中的許小姐。她說，去年底看到LAVITRIP常旅遊旅行社推出的「冰島、丹麥雙國極光探險8日」，可以到冰島看冰川、冰湖，以及美麗的瀑布，還有到丹麥的哥本哈根，讓她十分嚮往，於是與16名親友報名，每人團費是8萬7900元，已預付訂金3萬元，預計2月16日出發。
許小姐表示，農曆年後發現疫情一發不可收拾，眾人驚覺，其行程雖是到北歐，卻須搭乘長榮航空抵達香港後，再轉由北歐航空飛往雷克雅未克。他們感覺不妙，所以詢問旅行社能否改搭直飛，或不要由香港轉飛的航班，但一直遲未獲回覆。直到2月10日，旅行社突然通知他們不出團，還要沒收所有訂金，讓她非常不滿。
旅行社業務陳先生解釋，冰島並非疫區，但政府10日起禁止團客到港澳轉機，他們只好配合取消出團，但當時距離出發日不過一周，他們已預付當地飯店食宿等諸多費用，加上行政規費等，加起來就是3萬3970元，他們僅向顧客扣3萬訂金，其餘3970元自行吸收，所有的費用，都有單據可查。他掛保證，絕對沒有溢收。
他也說，他們有試圖找倫敦或巴黎轉機的班次，但價差達1萬2500元，且機位不夠，無奈之下只好取消，他們已另外送顧客每人1張2000元折價券補償。
台中市法制局統計發現，有關團費的退費申訴量，今年是去年同期的3倍。消保官康馨壬表示，三級旅遊警示地區，比如韓國、義大利、中港澳（含轉機），不用賠償旅行社損失，但如行政規費及旅行社已預付無法追回的食宿訂金等，須有相應的單據能出示，才能向消費者索費。
但究竟包括行政規費等必要性支出，在整個旅費的占比應為多少較合理？她指出，每個個案都不同，可確定的是，若消費者取消出團的時間，離出發的時間越久，則旅行社預付給飯店等食宿業的訂金可能越少，反之就越多。所以她認為消費者不用去算占比，只要認定旅行社要收取的每筆費用，都要有支出的證明單據，不能多收任何一筆。
她建議民眾，若遇旅行社超收的情況，可透過消保官促兩造協商，若業者執意超收，會促請主管機關觀光局介入，必要時可開罰。（黃任膺、張哲偉／台中報導）
發稿時間 0019
更新時間 2029
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