新北市中和區一名60歲黃姓婦人，上周五(26)日晚間7時許搭乘中華航空從香港返回台灣，飛機落地後，黃婦走往輸送帶領取行李時，卻發現行李以大塑膠袋包裝，打開查看才知道行李箱已被嚴重毀損。沒想到黃婦前往華航櫃檯詢問該怎麼處理時，華航人員竟只秤重後表示應無遺失物，並要求她在寫滿英文的單據上簽名，隨後給予一個行李箱就離去。黃婦的郭姓兒子前來接機發現後，認為華航處理流程過於草率，憤而向《蘋果新聞網》投訴。
郭先生表示，母親本月18日與親友相約前往深圳、澳門及香港地區遊玩，26日返回台灣，來回都搭乘華航班機，但沒想到26日當天晚上7時許返台時，在領取行李的旋轉盤等待，卻遲遲沒發現自己的行李箱，後來發現輸送帶上有一個以大塑膠袋包裝的行李，親友上前查看，塑膠袋內的行李箱綁有同旅行社的布條，連忙請母親過去指認，才發現行李箱已嚴重扭曲變形、破損嚴重。
領隊發現後，帶著母親前往機場櫃檯等待處理，當時處理的華航地勤人員，將該包行李放置秤重，表示起飛前行李重量22公斤，現在重量為21公斤，「應該」沒有重要物品遺失，便要求母親挑選一旁的行李箱，並在一張滿是英文的單據上簽名，隨後讓母親出關離去。
接機的郭先生看到這種況，追問發生何事，聽聞母親敘述事情經過後，認為華航處理毀損的行李箱竟如此草率，僅單憑秤重來評斷是否有遺失物品；郭先生強調，先不論該行李箱為1年前花近6千元所購得，後來回家查看發現，不僅新購得4雙鞋子汙損，買來準備送人的的4條紀念品項鍊也不翼而飛，認為華航處理過程有很大瑕疵。
旅行社表示，當天領隊有協助顧客與航空公司聯繫，尚不知後續處理情況，但如顧客有疑問，可立即撥電話詢問當天負責領隊，將會全力協助顧客處理相關事宜。
中華航空表示，當日旅客抵台前，地勤人員已事先接到香港通知行李箱受損訊息，要在旅客前來櫃台後立即處理，並按標準程序拍照留存，確認重量後提供新行李箱賠償，並提醒旅客回家檢查後如有異常，可於7日內向公司客服電話反應，旅客也於機場將行李替換至新行李箱後離開。對於旅客反應貴重物品遺失，公司均訂有相關說明，托運行李內之貴重品及個人重要物品不負遺失、損壞或延遲送達之責，惟公司若接獲反應，都會委請相關單位進行調查，還請旅客諒查。（突發中心陸運陞／新北報導）
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