《蘋果》接獲《天堂M》張姓玩家投訴，帳號密碼被通緝犯羅于凱詐取後，立即請遊戲橘子凍結被詐取的帳號密碼，近2個月內多次與客服連繫要求回復帳號，並依指示提供各種資料確認，但最後遊戲橘子卻稱要待法院判決才能做後續處理，張男怒稱，「嫌犯通緝未到案，是要等幾年？」
《天堂M》是遊戲橘子代理韓國遊戲大廠NCSOFT開發的跨世代手遊鉅作，在台灣上線一個月會員人數就突破300萬人，日前宣布全新職業「龍鬥士」即將登場，在台北國際電玩展上甚受矚目，《蘋果》則接獲玩家投訴遊戲帳號被騙無法取回，而騙子繼續行騙。
張男指出，去年11月5日通緝犯羅于凱騙稱要以4萬元購買他的遊戲角色，並偽造匯款明細取信於他，他將自己的帳號密碼及簡訊驗證碼告知羅男後，羅男登入遊戲帳號，變更他原本綁定的手機門號及刪除其他登入裝置的記錄，雖然帳號密碼都未被改變，但他無法再從自己的手機收到簡訊驗證碼，導致無法登入遊戲。
隔天，張男立即報警並連繫遊戲橘子客服凍結帳號，並依客服指示陸續提供自己綁定beanfun帳號的進階認證資料、取回帳號切結書、2個月的手機門號帳單、身份證影本、天堂M帳號訂單付費證明、身分證影本，並向警方報案，由警方行文遊戲橘子有此詐騙案，及羅男被13人提告、台中地檢署發佈通緝的證明等。
張男表示，近2個月來，他依遊戲橘子客服指示準備所有資料，已足以證明帳號百分之百被詐欺盜用，最後客服卻回覆為維護帳號安全，必須等法院最後判決帳號歸屬的結果，才能依判決內容做後續處理，態度反覆讓張男相當憤怒。
張男指出，行政院消保會所訂定的線上遊戲服務定型化契約應記載事項，當帳號密碼被非法使用時，業者查證確認後，得暫停該組帳號密碼的使用，並以官網公告、簡訊等通知第三人提出說明，若第三人在7日內未提出說明，業者可直接回復、更換帳號密碼給消費者，但遊戲子橘子卻堅持等到判決果，根本罔顧玩家權益。
對此，遊戲橘子堅持，因不是司法單位，無法針對案件進行偵查與判決，而且羅男還通緝中，也無法釐清事實。當玩家通報「帳號遭非法使用」時，客服會主動建議玩家向司法單位進行報案，也會全力配合警方調查，在偵辦完畢且判決結果確認後，會依據判決內容進行後續的處理。
遊戲橘子也表示，官方對於帳號安全的呼籲相當重視，無論在官網公告或是遊戲管理規章內，皆強調並呼籲玩家「為了保障個人帳號安全，請勿私下交易或將帳密提供給他人，一旦您將帳密提供給他人，將有機會被有心人士濫用，有可能造成您遊戲上有無法掌握的損失。」
遊戲橘子對於遊戲的管理規章也註明「禁止在遊戲內以現實生活中的現金或任何有價物品買賣交易兌換遊戲帳號及道具等，也禁止私下交易，若因私下交易而造成玩家任何損失，官方將不予任何賠償。」
台中市府主任消保官康馨壬表示，玩家私自交易，將自己的帳號密碼提供給第三人，業者應該清楚說明此行為是否還能回復帳號密碼，若因違反規定不能回復就直接說明清楚；若是能回復，只要玩家能證明自己是原使用者，並且提出足夠的被騙證明，並非一定要等到判決結果才回復玩家的帳號。(許淑惠／台中報導)
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帳號被盜嫌犯通緝 《天堂M》拒回復玩家帳號
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