「太可怕！太恐怖了！」昨午往台東的6432車次的普悠瑪列車，行經宜蘭蘇澳的新馬車站時突然高速出軌，8節車廂中有5節嚴重翻覆，呈現W型排列，導致18名乘客罹難，其中2人被甩出車外當場慘死，還有人被夾困在行李架間，另有178人受傷，現場一片哀鴻遍野，火車零件四散，鐵軌全部扭曲位移，還有一條鐵軌插進車窗內，猶如災難電影情節。幸運生還的旅客驚魂未定，打電話給家人報平安時，忍不住激動哭泣：「我搭的火車出軌了，好可怕！」
周日下午搭普悠瑪前往台東，有民眾闔家去旅行、攜家帶眷回家、參加同學會，豈料竟搭上死亡列車。當時在該列車上的乘客表示，列車翻覆前，行駛中曾有3次緊急煞車的異常狀況，最後聽到「碰」的一聲，列車就翻覆了，根本來不及反應。
第一時間逃出翻覆列車的女性乘客說，事發前陷入半夢半醒沒發現異狀，「媽媽幫我蓋棉被時，就突然掉下來了！」接著列車突然翻覆，她哽咽說，媽媽還困在車廂裡，因為媽媽脊髓及腰部有舊傷，事發時整個身體被壓在底下，不斷說胸口很痛、腳很痛，「希望有人趕快來救媽媽！」
周姓男乘客也驚恐表示，當時坐在最後一節車廂，驗票員來驗票時有說車子故障，要稍等一下，因為經常搭乘普悠瑪，但從來沒有坐過這麼搖晃的普悠瑪，感覺狀況不太對，因此打開手機測車速的APP，測出事發前時速為129公里，出事後一陣翻天覆地、車上行李都飛出來，他連忙彎腰屈膝保護頭部，這才沒有受傷。
吳姓女乘客也指，意外發生前列車的狀況就有些異常，還沒到宜蘭前就曾2度緊急煞車，車廂內的電力似乎有點不穩，螢幕顯示異常，途中也是斷斷續續行駛，經過羅東後不久又第3次緊急煞車。因吳女搭乘的是編號第1節的車廂，事發當時沒有翻覆，「下車後才發現後面的車廂全翻了！我朋友還從第7節車廂爬出來。」
搭乘編號第6車的彭姓男子與妻子一同搭車，當時感覺列車進新馬站的速度很快，接著便突然頓了兩下直接翻車，感覺像是脫軌後煞不住一般，車內所有物品瞬間翻轉飛落，他跟同學躲在2個座椅間才逃過一劫，後出來查看，驚見第7車掛在圍牆上，還有鋼筋戳穿車廂，哀號聲不絕於耳，他跟朋友立刻爬進車廂幫忙救援，並前往最嚴重的第8列車尋找同學，「我們夫妻運氣很好，只受了輕傷。」
一名要返回台東的邱姓男乘客則說，他搭乘該列車最後一節車廂，他說「當時聽到『砰』一聲，整台車都翻過去，我們的人就被壓在最下面了！」邱男表示，當時那聲音聽起來是相當巨大的撞擊聲，接著整台列車扭曲變型，他還從列車後方那邊聽到其他巨響，認為可能是列車後面不慎撞到什麼東西，才會導致翻覆。（突發中心／宜蘭報導）
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