【K律師論點】如何得罪老客戶　電信業者正在教你

出版時間 2018/05/11

作者：林智群律師（klaw)

中華電信推出499方案，惹怒一堆老客戶，
這件事情告訴我們，
得罪老客戶的最好方式，
就是以更低價格出售你的產品！

當你以低價對客戶提供相同服務時，
你固然得到了一大批低價客戶，
但也得罪了高價值客戶！

當然中華電信如果不跟進，
原本的高價值客戶
也可能被其他業者低價方案吸引而跑掉，
可是如果考慮到
所謂的高價值客戶
通常是免費iPHONE+高資費，
這樣的客戶會因為別家低價方案而跑掉的情況並不多，
因為一跑就要付高額違約金，
而會因為一點點利益「想」跑掉的客戶
通常是短視近利貪小便宜且沒錢的，
為了每個月省一千塊，
一次拿七八千塊甚至更多的違約金出來，
這種長久下來可能划算的交易，
（30個月省下3萬元，代價是8000元）
他們是不會幹的！

所以最終中華電信還是可以
在不流失大量高價值客戶的情況下搶到一堆低價值客戶~

可是這種搶市佔率，強調拉高營收，卻降低毛利的作法，
是好的嗎？
我是抱著懷疑的態度，
如果真的有本事，
就學蝦皮一次砍到見血，
惡搞幾年，逼其他兩家電信業者退出市場，
（如果中華電信銀彈夠的話）

不然這樣三家交相賊，
最後結果就是大家毛利一起下降，
應證了囚徒理論而已～

另外從消費者角度來看，
你的頻寬就那麼大，
擠這麼多人進來，其中還一堆喜歡追劇超吃頻寬的，
一定網路塞車的，那消費者的體驗會好嗎？
我不會因為新方案比較低就不高興，
但我會因為網路塞車不高興，忍耐久了就會換家了～

結語？
沒什麼結語，台灣電信都是寡占，沒什麼好選的，
消費者抱怨也只是狗吠火車而已！

※本文由 林智群律師（klaw) 授權轉載。
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