高雄市董姓女子等人日前到印尼峇里島玩，行程最後兩天入住的Villa遭小偷入侵，損失超過十二萬。董女說，飯店竟自認沒疏失，不肯賠償，僅願意配合警方調查。但因她們搭乘當天下午四時飛機回台，警方「很巧地」說要到四時後才能完成報案手續。為了趕飛機，她們只能無奈放棄完成報案手續，案件等於無法成立；董女說，台灣旅行社後續也不聞不問，把責任推給當地導遊，讓她感覺「就像是被遺棄在外地的孩子」。
董女母親楊姓婦人說，她們在高雄旅展向「興國旅行社」購買印尼峇里島五天四夜行程，本月二日與女兒、女兒男友及兒子等一行四人前往峇里島，前幾天都很順利，四日入住Agata Resort Nusa Dua（努沙杜瓦阿加塔度假村）的Villa。六日起床準備返國時，女兒男友發現遭竊，大家行李中的美金、台幣及印尼盾都不見了，一只名牌手錶及數位相機等值錢物品也不翼而飛，總共損失超過十二萬元。
楊姓婦人說，她們查看房間後，發現小偷趁她們睡覺時撬開門鎖，卻只搜刮容易脫手的現金、手錶，其他如信用卡、護照等都未被拿走，「明顯是早有預謀的慣竊」。
讓她們生氣的是，她們第一時間反映給飯店及台灣旅行社，飯店雖陪同她們通報當地警方處理，但卻不願承認安全管理疏失，僅將該案交由當地警方調查。員警雖然中午前就到飯店採證，但「很堅持也很湊巧地」表示要到下午四點後才能完成報案手續，而她們的返台班機時間正在就是當天下午四點。
楊姓婦人說，為了趕搭飛機回台，她們無法完成報案手續，整起案件等於無法成立。而台灣的旅行社事後也不聞不問，更讓她們感到心寒。
興國旅行社林姓主管表示，董小姐一行是跟團團客，導遊知道她們遭竊後，立即幫忙報警，印尼警方也到場協助處理，同團旅客目前只有董小姐一人反映財物失竊。且這個團好在當天結束，導遊有告知董小姐，若要等待印尼警方完成失竊調查，可能會影響她返台行程，董小姐最後選擇與同團旅客一起返台。
林姓主管說，他們與這家Villa業者合作多年，頭一回遇到有客戶反映遭竊，一定會盡力處理，包括了解印尼警方報案進度與Villa是否有保險可理賠等，「我們也不希望發生這種事，但目前沒有賠償規劃。」
對於董小姐是否有可能向旅行社求償損失，高雄市政府主任消保官殷茂乾說，「這有一定難度」，若這間Villa已做好安全維護，董小姐依然被竊，就很難以飯店安全維護不周為由，連帶向收取團費的旅行社求償。
而這間Villa是否做好安全維護？恐需由印尼警方認定。若董小姐能取得印尼當地警方開立失竊單、並提供足以證明飯店安全維護不佳等司法證據，可在返台後，持這些證明依《消費者保護法》中業者提供商品或服務有瘕疵，要求旅行社賠償相關損失，另也可循《民法》途徑提出損害賠償主張。在訴諸法律前，董小姐也可向縣市政府消保官申訴，請求消費糾紛調處。（劉智維、吳慧芬／高雄報導）
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