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新北市1名43歲廖姓男子，14日向TOYOTA北都安坑營業所購買價值200多萬元的Sienna，交車後不到一個星期，竟發現車子底盤有多處鏽蝕，防鏽漆未塗完整，引擎塗裝上也明顯看出有缺失，還有漏油的情況，膠管明顯老化，廖男怒：「花二百多萬結果竟買到生鏽車。」北都汽車則回應：「部份零件為鑄鐵材質，產生鏽斑屬正常，不美觀但不影響行車安全」
廖先生表示，當時購買完新車並未發現問題，一星期後想加大輪胎時，牽到車廠時拆掉輪胎時才發現，碟盤竟有鏽蝕的情況，仔細檢查下才發現車底下排氣管、
輪胎處附近零件多處鏽蝕，防鏽漆也未完整塗裝，引擎的塗裝也怪怪的，黑色膠管明顯有風化變白的情況，一點都不像新車，立刻將車子牽回原廠檢視，但車商僅表示將負責除鏽並提供2次免費保養及延長保固。
「這樣的賠償我當然不願意接受！」廖姓男子表示，他現在已經變成朋友的笑柄了，花了二百多萬元竟買到一台生鏽車，車商明知部份材質易生銹，但出車竟都沒有再次檢查，高單價的車款竟得到這樣的服務，真得很難讓人認同。營業所則回應，車輛放在海港會生鏽是正常，願意做除鏽、延長保固等。廖男表示，與車商多次協商換車無果，才會轉向《蘋果》投訴。
北都汽車總公司回應，新車底盤都有做防鏽處理，部份金屬會因為環境的影響，會產生表面輕微的氧化鏽斑，僅是表面不美觀，並不會影響行車安全，請消費者安心使用，若車主感觀不佳的部份，車商願意做除鏽處理，因材質問題，過段時間仍是會產生鏽斑。目前仍與車主仍持續溝通中，希望雙方能達成共識。
新北市主任消保官王治宇表示，退車可能比較困難，照交通部所規定定型化契約規定，這未達影響行車安全，雖然可以透過打官司處理，但一般不會建議這樣做，可以透過消保官，協調車商釋出更大善意，找出雙方可以接受的方案。（突發中心李俊淇／新北報導）
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