保單處理切勿輕忽，以免自身權益受損！新竹一名鄧小姐（47歲），2009年7月，向國華人壽投保購買壽險及醫療險，繳費期間均為15年期，每年保費共計3萬1千多元。由於前年8月，鄧小姐家中有親人罹患「胃腸道基質瘤」，令她想起要檢視自己的保單，當時國華人壽已由全球人壽併購，鄧小姐發現保單有所不足，認為有需要加保「豁免保費保險附約」，以免重病失業繳不出保費時，能享有豁免的權益。
鄧小姐便去電向保險業務員提出加保的要求，但當時對方建議，隔年7月年繳保費時再一起申請，鄧小姐表示，去年6月時，她還不忘提醒業務員要加保豁免附約一事，未料7月卻被告知，該商品已停賣無法加保，更晴天霹靂地是，3個月後，鄧小姐竟被台大新竹分院檢查出罹患「左下肺葉肺腺癌」。
鄧小姐指出，患病後必須定期接受抗癌治療，工作也無法繼續，但因業務員的便宜行事與疏失，她仍須繳完剩餘7年的保費，共計21萬7千多元，鄧小姐無奈之餘，只好努力舉證，去年11月開始，多次向全球人壽客訴反映，孰料卻得到不同解釋，「一下跟我講要繳費滿10年才能加豁免附約，一下又說剩10年繳費期限才能加豁免附約，總之我就是資格不符。」
鄧小姐難過地表示，如果無法加豁免附約，業務員可以提早告知，而非連自家商品停賣都不知道，另外，保險公司的客服訓練不足，「他們對公司產品及相關規定不熟悉、說法不一，也無法及時答覆我、給予協助。」所幸在鄧小姐一番努力下，保險公司經查後日前以專案處理，同意讓她加保豁免附約，僅需補繳前年及去年的豁免保費共4663元，雙方已完成保險合約簽訂，鄧小姐省下21萬餘元保費，且保障不減。
對此全球人壽表示，在得知鄧小姐情況後，基於客戶滿意及權益維護，立即成立專案處理，相關部門以最速件完成核保程序，以迅速滿足客戶需求；對於業務員服務不周之處，除進行檢討外，也將加強相關教育訓練；金管會則指出，民眾遇保險爭議，依《金融消費者保護法》可向保險業者申訴，如果30日內未得到答覆或不接受答覆，可向財團法人金融消費評議中心申請評議。
政大風險管理與保險系副教授彭金隆則指出，台灣民眾變更保單內容，習慣與業務員口頭約定，在沒有證人或錄音的狀況下，最後容易成為各說各話的局面，建議民眾務必簽立「契約變更申請書」，且留意內容有無出入，保障自身權益。另保險公司間的併購，承接公司都要概括承受所有保單，且保單內容維持不變，所以保戶權益不會受影響；至於業務員如果離職，民眾也可主動向保險公司詢問接任的業務員資料。（突發中心／台北報導）
