手機下單成主流行動訂單量勝PC端

出版時間 2020/05/02

電商蓬勃發展，消費型態也出現改變，根據資策會產業情報研究所(MIC)調查指出，去年行動下單比例大幅提升，由2018年35.9%激增至49.6%，幾乎快迎頭趕上PC下單。蝦皮購物在進入台灣市場時便看準行動購物趨勢，強打App行動消費體驗，站內行動下單佔比高達95%；Yahoo奇摩購物中心也發現，今年至今行動訂單量為PC端的2倍，再再顯示行動商務成為主流。近期受宅經濟影響，民眾由實體消費轉向虛擬通路，更刺激行動端網購族群攀升，PChome 24h購物觀察此波行動端銷售趨勢指出，近期消費者不僅單月購買次數更頻繁，單次購買的商品數也比過往多，帶動行動端流量佔比已達6成以上。
在支付方式上也出現改變，PChome 24h購物觀察今年起截至4/27，站上支付方式的排名依序為信用卡一次付清、行動支付、信用卡分期、貨到付款，值得注意的是行動支付較去年前進1個席次，佔比大幅提升至25%，並以Pi拍錢包為使用首選，分析主因是行動支付具備結帳快速、可累積點數或回饋等優勢，市場接受度漸高。

Yahoo奇摩購物中心盤點站上支付管道使用率前3大排行，仍以信用卡為主流，刷卡回饋依舊受到最多消費者歡迎，再來依序則是LINE Pay與超商取貨付款。近年深耕金物流多方優惠的生活市集，除了推出刷卡回饋，更積極與超商合作推出取貨送咖啡等服務，帶動消費者偏好的支付方式以信用卡居冠(60%)，其次為超商取貨付款(16%)及LINE Pay(9%)。
隨著行動支付佔比提高，貨到付款比例也呈現微幅下降，PChome 24h購物表示，為避免面交點收現金，增長接觸時間，貨到付款的方式確實較過往降低，消費者傾向在線上直接完成交易。生活市集認為除了與各家信用卡回饋愈來愈高有關，另一關鍵因素是1997年或之後出生的Z世代，自去年陸續進入職場，開始擁有經濟能力，帶動其消費模式從沒有信用卡的取貨付款，陸續轉移至信用卡或使用其他支付結帳。
看好行動購物市場，各大電商近年積極優化自家App搶客，PChome 24h購物預計規劃更多元的登入方式，並針對App行動端提供限定促銷及專屬會員日，像是5/31前在App消費滿490元，就可登記抽夏普空氣清淨除濕機，5/8消費滿88元登記再抽Chloe玫瑰之心香水30ml，5/18消費滿88元登記抽WMF不鏽鋼中式炒鍋30cm。momo購物網則透過行動端互動體驗提升消費者黏著度，如App可玩互動遊戲搶紅包、App直播等。
Yahoo奇摩購物中心針對衷心會員推出App專屬即時客服，快速回應消費者的需求，目前App客服服務的使用佔比已經接近5成。而生活市集近期主打的App互動優惠，包含好康天天抽活動，消費者在5月分登入App每天可進行一次轉盤抽獎，有機會抽中7.4折的折價券及全家Fami霜淇淋。