到府掃除夯懶人經濟上看百億

出版時間 2018/01/27

距春節不到一個月，各種待辦事項中最讓人頭痛的非大掃除莫屬。現代人面對長工時，幾乎沒有時間和心思打掃，許多業者嗅到這股懶人商機，順勢推出居家清潔服務。透過專業人士協助，讓消費者可以用更輕鬆、有效率的方式，讓家裡變得乾乾淨淨。
根據2017年內政部戶政司統計，全台房屋數截至同年底約有844萬戶，若這些房屋一半以上有居家清潔需求，估計也有百億元的清潔商機。現在除了傳統幫傭外，許多企業開始在原事業體外多角化經營，靠著本身的商業優勢，培養專業人員來卡位市場。
像是以房屋仲介為主業的信義房屋，觀察到長期以來居家清潔市場資訊不對稱與業者良莠不齊，於是在2014年成立信義居家服務中心，透過免費轉介優良廠商，讓消費者安居無虞。信義居家服務中心曾雪梨經理表示：「許多主婦或單身族認為，與其花心力打掃，不如找專業人士來處理。光是2018年開春整體預約到府清潔的服務量，就較2017年成長超過8成。」不過信義房屋的清潔費用計價方式會因地區性而有所不同，舉最便宜的高雄地區1800元起/4小時為例，相同服務時間換到雙北地區就高達2300元起，價差約3成。
另外，全台擁有超過8萬名司機的台灣大車隊，多年來積極發展創新服務，其中又以生活大管家最廣為人知。至今會員數已達10萬，且每位管家皆須通過定期考核與淘汰機制。生活大管家將自己定位成媒合者，過去是媒合司機與乘客，現在則希望可以媒合各行管家與消費者，並打造清潔業界唯一擁有24小時客服的團隊。

順應科技時代來臨，特力屋針對年紀稍長的樂齡族結合電腦網頁與手機網頁，打造特力屋好幫手樂齡生活裝修平台。透過清晰網頁設計，以單一入口整合保養維修、居家清潔等服務。自2017年10月底上線以來，相較過去清潔服務預約提升約2成，清潔服務線上刷卡結帳金額更增加近3倍，居家裝修預約則提升約3成。特力屋清潔講師林世昌表示：「年前大掃除則視顧客清潔需求不同而調整，以30坪大的房屋來說約需清潔8小時，價位則落在7000元~10000元間。」
除了上網或打電話，生活大管家也推出方便快速的手機APP與LINE介面，而集資平台起家的潔客幫則主打APP簡易操作、價格透明及全方位服務3大訴求，透過APP媒合可做到今天預訂、明天打掃的即時服務。潔客幫共同創辦人林文康表示：「這種即時訂單服務很受消費者歡迎，使得我們在2017年營收達到1億台幣。最近甚至供不應求，預計將開出100個全職職缺。」除此之外，為留住優秀員工，潔客幫建立顧客反饋機制，藉由顧客評分成立績效達前10%的「五星級潔客」預約專區。相較於一般鐘點清潔計費為400元/1小時，五星級潔客的收費則為450~600元/1小時，透過他們的五星級服務，讓婆婆媽媽們過年不再辛苦，成為現代居家環境整潔顯學。