蔡光超醫師說，醫院暴力的主因是患者或家屬對醫護人員的期待與現實不符，但這種期望的落差，多是來自家屬對現況不了解，例如希望護理人員可以隨時滿足患者需求，才能夠避免病況惡化，忽略目前提供的處置有可能早已穩定病情，建議有問題可與病房主治醫師溝通，減少誤會，呼籲勿將看病當服務業，花錢就想得到最佳服務。
跋扈鄉代摑掌事件起於加護病房護理師拒絕在電話中透露病情，引來家屬不滿。對此，蔡光超醫師表示，醫護基於《個資法》需維護患者隱私，無法在未確認患者家屬的情況下告知病況，若家屬想表達關心，最好在加護病房會客時間時，親自詢問病房的主治醫師，較能獲得完整資訊並協助醫師判斷，如主治醫師剛好不在，也可透過護理站跟醫師約時間，而非為難護理人員。
人人都不願意病苦受拖延，求助急診皆想排第一個看診，但急診並非先到先看，而是以病情緊急程度作為看診順序。
蔡光超醫師表示，目前各家醫院皆施行衛生福利部公告的檢傷分類標準，將病情緊急程度分5級，由醫護人員評估患者當前與潛在危險性，有生命危險者１級，可容許候診時間2~5分鐘，5級如普通感冒等，其實不需求助急診，可容許的候診時間至少在2小時以上。
在急診苦苦等候，卻排不到病床，最令家屬焦心，這種情形常發生於規模大、深具民眾信賴感的醫院，其他醫院卻是有床位，而沒住滿人，供需失衡導致醫療資源浪費。
另外，患者候床期間病情也可能發生變化，往往需要加入更多的醫護人員輪班，因此不建議民眾有大醫院迷思，當遇到需要候床的時候，可適情況接受轉診建議，到鄰近有床位的醫院接受治療。
許多醫療紛爭，起因於醫護人員不願意提供患者所提出的治療，蔡光超醫師表示，主要是部分患者將就醫當作消費，親友告知或從某處聽說、覺得不錯的治療就想花錢得到，但其實每一種醫療處置需視患者狀況而具有差別性，不見得適合或是必要。
因此，蔡光超醫師建議，當有醫療需要時，因參考醫護人員的專業判斷，並與雙方共同討論合適的治療方案。
假如真的遇到不當的醫護人員，可向該家醫院的意見箱或是院長室投訴，也可向當地衛生局申訴。
