專業能力是投入國家考試最基本的條件,台灣電力公司發電處電保工程師謝明穎說:「可從本身所學專業為基礎與趣為出發點,大學時期的在校成績每科至少維持75分以上、夠認真,不用補習也可應付國家考試。」臺灣菸酒流通事業部行銷課張瓊云表示,相關的工作經歷對考試也有幫助,曾擔任飯店公關的她,在報考臺菸的行銷人員時,申論題就結合了實務經驗與理論觀點,讓實力得以發揮。
面臨市場化的高度競爭,台塩台北營業處科長官思瑩表示,褪下公務員的光環後,民營化公司就如同一般企業,重視績效、服務,不再只是坐在辦公室裡的公務員,要前進第一線與顧客面對面,服務品質也是重要的經營理念,她說:「正確而積極的工作態度,才會有高品質的服務。」
過去普遍認為國營事業是鐵飯碗,但民營化後,就和講求績效的公司一樣,需對股東負責及面對人事精簡的問題,官思瑩說:「若沒有興趣做後盾,就難有好的服務態度。」張瓊云說:「行銷是有趣的工作,臺灣菸酒除了菸酒產品外,研發出許多生技、化妝品等副產品,不同屬性的產品會有不同的行銷方式,這是工作最大的挑戰。」
國營事業民營化後,需要不同專業領域的人才,其中又以行銷人才居多。因長期由政府經營的國營事業,民營化後無法用過去傳統的行銷手法,迎戰市場化經營的考驗與壓力,所以需要更多元、創新的行銷企劃人員,為企業重新包裝,打造品牌新形象。
謝明穎表示,自己常要出差前往偏遠山區勘察,了解水庫發電情況、定期做維護保養。他說:「遇上災後重建工作,還要立即提出檢討報告,如921大地震時,第2天就前進中寮,搶救恢復電力等災後工作,並且要立即提出檢討報告,這時壓力就會很大。」每周要出差到各地的張瓊云說:「利用下班時間走訪餐廳、pub等拓展通路,審核營業所的環境、消費力等是否符合公司行銷策略。」她表示,離開辦公室實際深入每個地方,才能直接了解市場需求。
官思瑩表示,溝通是工作中重要的一環,不管是對內員工的管理,或是面對顧客時的溝通,官思瑩說:「接到客訴先耐心傾聽顧客的不滿,再進行溝通,才能滿足、貼近顧客的需要。」謝明穎表示,進行水庫發電區的環境評估後,要與其他政府部門,如水利署、林務所協調,需要不斷溝通與協商,才能符合多數人利益。
現在在國營事業工作的人,不再是坐領高薪、朝九晚五的公務員。朝向企業化的經營後,如同一般企業員工,面對市場有績效壓力,應調整心態用更敬業且積極的態度面對工作,是不可或缺的特質。
國營事業民營化後,與市場高度結合,不管是第一線的銷售人員或是行銷人員,都要隨時掌握最新市場脈絡,才能不斷研發出符合市場需求的產品。謝明穎表示,要跳脫國營企業的思考模式,需大量閱讀報章雜誌,或定期每半年到大學選修旁聽課程,隨時保持學習狀態。張瓊云表示,雖不是公務員,但還是可透過內部升等考試獲得升遷機會,制度完善不怕失業,在不景氣的環境下,還是可以有不錯的發展舞台。
隨時掌握市場脈絡
有心報考公職者,應針對本身所學專業報考,如報考配電組,需有物理、基本電學等專業基礎,且佔總成績的50%;一定要紮實學習專業課程,臨時抱佛腳很難應付公職考試龐雜內容。
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