外送平台foodpanda昨（25）日臨時公告合作店家，今年8月1日起，店家接單後消費者取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda一改過去全額支付餐損費，「只願支付40%單筆餐點款項」，其餘60%由店家吸收。
消息一出，讓合作店家炸鍋質疑業者，將成本轉嫁到店家上，甚至違反買賣契約；對此，業者解釋過去付全額是「基於協助店家營運贈與關係」，並沒違反契約。
在台中市經營餐廳的郭小姐向《蘋果新聞網》指控，「熊貓平面片面更改合約」，調整前完全沒跟合作店家討論，遇到惡意取消訂單、外送員送錯餐，或外送員不足造成顧客不耐久候取消訂單等原因，即使不是店家問題，「熊貓仍只願意支付餐點40%的款項」，要店家自行吸收剩下60%。
她憤恨難平的說，店裡一筆外送訂單，最低100元至最高700元，單日外送金額約5000多元，但現在光一周，就會遇到一個惡意棄單，雖還沒有估計新制上路後，對營業額產生衝擊，但肯定會造成很大影響。
另一名在北市經營飲料店的趙先生也向《蘋果新聞網》投訴怒斥，店家無法得知付款未完成，具體是什麼問題？因熊貓基於個資，不願提供客人聯絡方式，因此店家也不能向消費者確認。
他怒嗆，對店家毫無保障，「還變相協助惡意棄單人士」；平均一筆訂單100至200多元，業績有3分之1來自熊貓外送，不僅造成店家困擾，還未估計但肯定也會害營業額下滑。
對於合作店家指控，業者受訪回應，此調整是因應foodpanda全亞太區付款條件一致性，在確實未收到款項情形下，無代收款項可以給付給店家，「由平台共同承擔相關損失」，並解釋，買賣契約是成立於店家及消費者，平台則是代支代付，「過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係」，並無片面變更契約。
業者也強調，若遇投訴人質疑，外送員送錯餐取消訂單狀況，foodpanda還是會把款項給店家，因消費者已付款給平台，另平台對惡意不取餐客人有黑名單機制，可保障店家權益。
foodpanda繼今年6月突開收平台費，才引發許多訂閱制用戶不滿。foodpanda昨又針對未完成訂單發布公告，自2022年8月1日起，商家接單後若消費者提出取消，使訂單付款未完成，「foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」。
（翁子竣／台北報導）
