foodpanda澄清沒收平台費，是因為系統更新已恢復正常。翻攝自推特
外送平台foodpanda上個月針對6縣市，突然宣布加收平台費，引來許多訂閱制消費者不滿。然而，今（7/21）日傳出有民眾在訂餐時，竟發現沒被收平台費。對此，foodpanda回應，系統更新所致，現已恢復正常。
今網路上傳出有民眾用foodpanda點餐時，意外發現竟沒被收平台費；引發各界好奇，業者是否偷偷撤銷收平台費？不過，foodpanda回應，此為系統更新所致，目前已恢復正常，但「不會補收平台費」。
foodpanda上月對北北基每筆外送訂單收5元，桃園、新竹縣市收3元。突如其來的舉動，讓訂閱用戶不滿怒斥片面違約、變相收費，紛投訴消保會要求應按比例退費。
由於投訴人數眾多，消保會與地方政府、業者開會後，決議要求北市府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。
北市主任消保官楊麗萍受訪說，6/20行政調查邀集相關單位、業者開會，「北市府主管單位衛生局、商業處認定未違反規定」。不過，民眾若認為有爭議，也可循民事糾紛解決管道，如訴訟外消調機制處理。
消保會呼籲，消費者如與foodpanda產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站。
消保會指出截至6/15日止，本事件消費申訴案件高達831件，該公司110年被申訴1945件，本年1至6月15日被申訴1706件(含本事件831件)。（翁子竣／台北報導）
