外送平台foodpanda自6/7日宣布加收平台費，引發不少付費的訂閱用戶不滿，訂閱用戶更質疑已花錢升級，未來使用竟還要多花一筆，因此紛紛投訴到消保會，要求業者給退訂並按比例退款。
歷經一周開會協調，消保會今（17）日表示，已要求北市府依照消保法做行政調查，另foodpanda允諾接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。
Foodpanda加收平台費引眾議，北北基每筆外送訂單收5元，桃園、新竹縣市收3元。此舉一出，引起訂閱用戶直批，突收平台費是片面違約、變相收費，巧立名目收費卻又不給退款，應就新規定開跑的6/7日當最後訂閱日，按照比例退還會費。
眼見輿論不斷延燒，消保會6/10緊急要求業者、專家和相關單位來開會，並要求業者提供契約、條款檢閱，若片面違規，會要求提出改善方案。
消保會今表示，截至6/15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1945件，本年1至6月15日被申訴1706件(含本事件831件)。
消保會指出，6/10日召開會議請北市府、6地方政府及foodpanda辦理下列事項：1.請北市府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法(下稱消保法)進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。
2.請foodpanda積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。
消保會呼籲，消費者如與foodpanda產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站。
北市主任消保官楊麗萍指出，北市統計至17日13時，受理申訴案約400件，已訂於6/20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清，並請foodpanda到府說明，將要求該公司提出妥處方案，並視研提方案情況，評估申訴案件後續處理方式。
foodpanda則回應，為配合全球政策，此次平台費通知時間較晚，「我們也清楚聽到了各方的反饋，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務」。（翁子竣／台北報導）
