(更新:柯文哲評論)
新北市中和2歲男童恩恩不幸感染新冠肺炎後病逝，恩恩爸一路追查兒子等待就醫過程中的真相，今（8日）晨在臉書指出，從當天傍晚5點38分打了第一通電話至1922求救，接著又再於6點08分打了第二通，也告知恩恩已經昏迷，但從6點21分掛電話到晚間8點44分時，1922才將案件轉送到北區管制中心，然後又花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。
指揮中心今午回應，因1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流程也於稍早向家屬說明。
對於恩恩爸質疑1922為何需要花143分鐘才將案件轉送到北區管制中心？1922接獲民眾電話後的作業流程為何？指揮官陳時中於下午記者會中表示，作業程序上，我在第一時間報告過，1922專線針對相關疑問負責回答或轉給相關單位回答，最後的時間花比較長，那是因為要立案追蹤，而且那天1922專線接到很多電話，處理了2萬7千多通電話。
陳時中表示，我們知道每位家屬都非常急，希望處理得更快一些，我檢視過程序，事實上職責不在1922，但我聽過錄音，也很清楚這是緊急情況，當第一線人員認為是緊急情況時，應該特別快速去處理它，所以未來會檢討1922專線的SOP，對於不單純只是說明疫情，可能緊急情況下可以擔負一些通報或緊急調配責任，看怎樣做可以更迅速。
針對1922，恩恩爸認為他看到2個問題點，第一次打進1922(17:38~17:57)告知2位小朋友狀態不佳，但找不到中和衛生所，請求協助尋找中和衛生所，並要求協助後續送醫需求；第二次打進1922(18:08~18:21)，再次告知119消防局找不到中和衛生所，而他們也找不到衛生所，但恩恩意識昏迷，請求協助。
不過恩恩爸收到公文回覆，指1922告知因當日處理2萬7000餘通電話，所以客服中心於20:44分轉送案件到達北區管制中心，北區管制中心又花了12分鐘於20:56分才找到新北市衛生局，他認為，從18:21到20:44竟然讓他和孩子等了143分鐘，實在無法接受。
針對1922轉送案件，指揮中心今午間回應，1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流程也於稍早向家屬說明；針對個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫狀況。
此外，指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
新北市政府因為恩恩爸要求真相被批評，昨又爆出新北市消防局演戲，認為新北市長侯友宜該如何處理？公開透明就好，「我們活在世界上，也不可能每件事都做對」，做好或不好，公開透明就好，需要改進就改進，沒有特別意見，被批評就拿回來看，該改就改。
（林志怡、林芳如、劉彥宜／台北報導）
