受疫情影響，民眾改變消費習慣的同時，也增加消費糾紛，行政院消保處統計，2021年全台消費者申訴案件共有7萬4686件，這也是繼2020年來、連續2年申訴案件突破7萬件，而排名前5名申訴類別為線上遊戲高達5967件最多，健身類5125件居次，後依序為食品類4377件、服飾類3468件、電信類2722件。
消保處簡任消保官王德明表示，在2021年5月至8月疫情三級警戒期間，許多人都在家上班、上課，產生出新的消費型態，但也導致消費爭議在5月至8月明顯暴增，2021年受理的消費申訴案件有7萬4686件，較2020年增加1857件，其中線上遊戲、健身類、服飾類爭議連2年都上榜，又以線上遊戲案件數最多有近6千件。
王德明指出，在疫情三級警戒期間，民眾在家時間變多，時常打線上遊戲當作娛樂，當中最常見的爭議為，業者以認定消費者使用外掛程式為由，無故凍結消費者帳號糾紛最多。
此外，王德明舉例，在日前有韓國業者直營的線上遊戲，在2021年底以消費者違反遊戲規則為由，永久封鎖包含國內消費者在內的12萬個帳號，雖然已透過台韓間的消保合作機制，請韓國消保院協調，但業者僅表示，根據遊戲條款，偵測到消費者使用違規程式，帳號就會遭到封鎖，且無法解除或退費。
由於「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規範國外業者，消保處建議，消費者選擇遊戲時，可以挑選國內註冊遊戲，避免跨境消費糾紛。
另許多人在疫情期間會到健身房保持體態，其中不少會另買教練課程，但有教練在簽約完後離職，當事人向健身房要求退費，卻遭健身房拒絕，消保處表示，這類申訴有5125件，整體約增加3成。
消保處題醒，「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，已經在2022年1月1日生效，之後若遇到指定教練無法依約執行業務、未經消費者同意變更教課地點等，不可歸責在消費者的理由，消費者可要求解約，且業者不得收取手續費、違約金等費用。
此外，去年三級警戒期間，餐廳禁內用，許多民眾大量使用線上外送平台，導致消費爭議案件變多，尤其是在5月至8月期間，王德明表示，在4377件食品類爭議中，有近2千件都是外送平台爭議，其中又以foodpanda最多有1300多件。
王德明指出，由於foodpanda使用人數最多，因此產生的消費爭議也就增加，當中又以退費糾紛最多；至於如何保障消費者權益，目前已要求業者應負舉證責任，並建立送餐程序標準作業化及放寬退款條件。
針對各類型消費爭議，消保處也提醒，消費者在遊玩線上遊戲時，要避免使用外掛程式，並了解相關規定及自身權益；與健身中心簽約時，也應多方比較、避免衝動消費；使用線上外送平台，要清楚了解平台點餐流程、扣款方式等規則。（王重皓／台北報導）
