(新增:消保官說法)
台南一名張小姐2月27日深夜11時許,開車到中油高雄十全站加油,看了統一發票明細,發現發票金額已經是隔天2月28日調整油價的新價格,張小姐當下向加油員反映,對方只回「怕等下會有加油車潮進站,來不及調整新油價,才會提早調整新油價」,張小姐因而向蘋果新聞網爆料。
投訴人張小姐表示,她2月27日深夜在高雄觀賞完燈會後,開車到中油高雄十全站加油,看了統一發票明細,才發現加油員開出的發票金額,九五無鉛汽油每公升32.2元,已經是隔天228調整油價的汽油漲價調漲0.5元的新價格。
張小姐說,當下有跟加油員反映,加油員只表示,擔心等下會有加油車潮進站,來不及調整新油價,才會提早調整新油價,接著就往旁邊走去,「根本不理後續如何處理!」由於已很晚且要回台南,所以她就未再跟加油員談下去,接開車返回台南。
中油高雄十全站一位不願具名的幹部對《蘋果》表示,公司經由網路得知有消費者加油時遇到提早漲價的狀況,之後有教導大夜班員工調價的機制,日後油價調漲的時候,會在深夜12點過後才調整,油價調降的時候,就在深夜12點之前調整,「讓客戶都不會吃虧!」
這名幹部坦言,油價調漲的時候,電腦傳輸的時間點一定會有落差,當天工讀生太提早調整機器的油價,以至於提早約五分鐘漲價,「太提早了,這也是以後我們要改進的!」
他也說,事後這名消費者沒有回來加油站反映,該站是看到網路的訊息,才得知此事,希望這位消費者能夠回來加油站,站方會將差價補償給對方,也會給予優惠,「不要去吃虧了!」因為加油站是服務業,「顧客為上!」
台南市府消保官室主任馮祺雯指出,中油公司既然已經公告調整油價時間,所屬加油站就應該依公告內容辦理,如果有提前漲價的情形,應該退還預收的款項給消費者,如果不願意退還的話,消費者可向消保官提出申訴,由消保官協助處理。(地方中心王勇超、劉榮輝/高雄報導)
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