北市法務局消保官室今天公佈去年消費爭議案件統計，去年北市消費爭議共有1萬9400件，跟前一年1萬9669一樣仍維持高峰，占全國案件總件數7萬6838件的25％，當中消費爭議最多的類型，分別是網路購物、運動健身與運輸類；消保官也點名蝦皮、foodpanda、WorldGym這3業者，消費爭議案件數又創新高，除請業者改善，也請消費者多加留意。
法務局表示，消費爭議最多的5大類，依序為「網路電視購物類」3207件、「運動健身類」1363件、「運輸類」1355件、「線上遊戲類」1350件，及「補習班爭議類」573件。
對此法務局分析，由於去年受到疫情影響，不少消費需求導向宅經濟模式，也讓「居家消費」金額大增，連帶讓網路電視購物類、線上遊戲類及運輸類（外送平台）等消費爭議往上累積。
法務局表示，受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第一名類型依舊為「網路電視購物類」，去年共有3207件，較前年2601件增加23%，爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主；榜首則是由蝦皮937件（2020年為584件）蟬聯冠軍，而且數量跟前一年相比多出6成，光是去年3月蝦皮網站發生蛋塔、衛生紙標錯價事件，就處理了302件申訴。
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排名第二為「運動健身類」的1363件，榜首仍為香港商世界健身事業有限公司WorldGym，消費爭議為751件，跟前年299件也暴增1.5倍多，佔該類型總案件量的一半，主因為去年11月世界健身停供毛巾政策的爭議，北市光此案就受理了335件申訴。
排名第三名為「運輸類」共1355件消費爭議，以外送平台為爭議大宗，去年榜首為富胖達股份有限公司（foodpanda），總計559件消費爭議，跟前年的296件相比多了1倍，常見爭議為取消訂單未退款，訂單餐點內容物不符及相關優惠折價等爭議。
排名第四名為「線上遊戲類」，跟前年相比，案件量由1057件增加為1350件，常見爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等；本類型被申訴最多業者為香港商動視暴雪有限公司，計164件，其中以《暗黑破壞神II：獄火重生》這款遊戲遭訴最多。
排名第五名為「補習班類」，計有573件，為近2年首次登上類型排行榜前五名，法務局深究其原因，發現是受到疫情影響，不少課程改以視訊方式進行，後續卻衍生出解約退費等爭議；本類型榜首為巨匠電腦股份有限公司附設補習班，總計消費爭議有36件。
法務局表示，消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，將提供專業諮詢，同時也會針對這些業者進行查處，以維護消費者權益。(陳思豪/台北報導)
