行政院消費者保護處2021年消費申訴總件數達6萬多筆，以外送、購物網站、健身房等糾紛為大宗，由於COVID-19疫情未平息，旅遊仍興盛，去年整年旅遊業如訂房、套裝旅遊消費糾紛合計1452件，原因包含取消後業者不退費，消保處提醒，如遇糾紛可至消費者保護會進行線上申訴。
根據消保處統計去年旅遊消費糾紛，「訂房」如Agoda、Booking.com、Expedia、個人訂房等糾紛共計843件；「套裝旅遊」如易遊網、雄獅、可樂、燦星等共609件，消保處也進行這兩類的旅遊業消費糾紛分析。
其「訂房」糾紛原因大致分為5種類型，一、因某關係而取消訂房，業者不退費；二、更改入住日期，卻遭業者收取額外費用；三、已訂房成功，但於預定日期入住飯店，業者卻說沒有預定紀錄，無法入住；四、當日入住的房型與線上預訂的房型不符合；五、取消訂房被收取高額費用。
「套裝旅遊」糾紛的5種類型包含，一、因某關係取消旅遊行程，無法退費；二、訂購網站因標錯價格而取消訂單；三、航空公司取消航班，業者不給全額退費，如僅退代金券、保留使用、收取手續費；四、護照名字有誤，開票人員要求重複購票；五、轉團未提前告知旅客，訂單成立付款後才告知機位已滿，要消費者換其他團。
行政院消保處簡任消保官王德明表示，旅遊相關糾紛多數發生於去年三級警戒期間（110年5月19日至同年8月4日），且因不易邀請雙方面對面進行調解，因此不少糾紛延後進行調解。
正值農曆年旅遊旺季，若遇相關旅遊消費糾紛，王德明也建議，消費者因隨時關注中央流行疫情指揮中心、交通部觀光局等警戒級別、防疫措施等，另外，保存好所有證據，如將訂購紀錄截圖、轉存等，以利調解，若因個人因素取消旅遊，則可參考旅遊定型化契約書等規範之退費計算。
另外，消費者也需注意，購買如旅行套票2天1夜或餐券，但因防疫升級無法提供內用等服務，業者給予延期使用，消費者因隨時注意相關訊息及使用日期，即便過期禮券不會歸零，但可能使折扣縮水，如原價1000元餐券打8折、用800元購入，過期後雖然800元額度還在，但要食用需再貼200元。（陳怡文/台北報導）
