連鎖健身房World Gym於11/2宣布不再提供會員毛巾，同時提供30天無條件解約，引發廣大會員不滿，於11/13日恢復提供，針對消費者是否可向業者請求違約金，行政院消保處已請主管機關教育部體育署予以釐清。
面對會員反彈，World Gym除了恢復毛巾供應外，也針對期間受影響的會員，提供1次免費InBody身體數值檢測，而期間內終止會員者，也可以免費辦理會籍回復，達到補償消費者，但部分會員不買單，認為業者應對此事給予消費者違約金賠償。
消保處11/12及11/18邀集World Gym、體育署、公平交易委員會及地方政府消費者保護官召開二次協調會議，並獲致共識，針對消費者得否依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第7點規定，主張World Gym停止供應毛巾期間受有損失而請求違約金等相關疑義，行政院消保處已請主管機關體育署予以釐清，供全國各地方政府做一致性處理。
體育署運動設施組科長鄒艾紋透露，上個月兩度和消保處開會後，體育署這邊就有行文給長期配合的律師事務所研究相關合約，而上周五律師那邊也已經回函給體育署，目前正由長官簽核後就會公告。
據了解，由於健身房在恢復提供毛巾後，也提出許多讓人能接受且足以和會員協商的補救措施，如果要再根據「健身房定型化契約」求償，確實有難度。
另，World Gym同意「從寬從優」處理消費爭議，因本案致生之會籍終止、申請方式、退費計算、個人教練課程使用及重新恢復會籍等相關疑義，該公司同意依消保處要求，採「從寬從優」處理原則，有效解決糾紛。例如符合本案辦理終止契約條件之消費者，如日前已利用存證信函的方式為之，將以郵件依法送達的日期作為生效日。
並強化消費資訊揭露，日後利用官方APP等方式，充分說明辦理請假、申請退會事項所需各項書表文件及其申請流程等注意事項，俾供消費者充分瞭解；也會加強內部員工教育訓練，本案爭議案件持續增加，部分案件是因公司與分店臨櫃人員解釋不一所致，該公司承諾將加強員工教育訓練，向各分店說明總公司既定政策及處理原則，避免各分店解釋不一致的情形。
簡任消保官王德明說明，以往違約金會依違約程度計算，且規定不能超過總價20%，假設健身房按月繳費1000元計算，等於賠償金額不會超過200元，由於該案件受影響天數為11天，因此200元中還須扣除有提供服務的部分。
根據行政院消保處統計，相關消費爭議申訴案件雖已由1115件（11/2-11/9）降至40件（12/5-12/12）；惟將持續關注案件量的變化，並督請相關主管機關瞭解World Gym健身俱樂部後續辦理結果，以確保消費者權益。（陳怡文/台北報導）
