自5月份COVID-19 新冠肺炎疫情爆發以來，疫苗接種施打成國人最關注議題之一，相關問題及疑惑層出不窮，一名疫苗預約平台客服人員，上網揭露有關疫苗意願登記、預約接種等問題的解答為何，像是「更改疫苗種類會影響施打順序嗎？」、「我第二劑平台備註可施打日期已經超過了，為何還沒通知我？」等問題都在列。
原PO以「疫苗預約平台客服中心上班的我」為題，在論壇Dcard發貼出此篇問答集QA，強調希望多少能替網友釋疑，回答多數人的疑問，「就不用線上等電話！你等的辛苦，我們也講的很辛苦」，並請大家提醒長輩打來詢問時盡量不要插嘴，免得又要重講一遍。（即時新聞中心／綜合報導）
問答全文：
Q1：沒有意願登記就不能去預約嗎？為何步驟要兩次？
A：不管第一劑是透過造冊還是殘劑其他管道打到疫苗的，都要意願登記，越早登記越不會有問題！沒有登記就不會有資料，當然就不能預約。政府因為要先統計資料看哪些民眾的意願打什麼疫苗所以才要步驟分兩次。
Q2：第一劑已經打過了我還要登記嗎？要重複登記嗎？
A：一個人只需登記一次，不管第一劑還是第二劑。假設狀況1，已經在平台登記過，但透過其他管道打了第一劑，就不用再登記一次了；狀況2，在平台登記了也透過平台預約打第一劑，那也不用再登記了；狀況3，從來沒在平台登記過 但打過第一劑了，那就要登記！
Q3：登記好久都沒等到簡訊，我明明符合資格？
A：符合資格可以預約一定會傳簡訊，沒收到簡訊不要懷疑，你就是不符合資格，或者你沒收到簡訊但可以預約，單純只是你登記意願時電話號碼填錯（不要不相信誰會那麼笨填錯自己號碼，一大堆人都填錯），還有簡訊不會提前發送，只會在預約當天發送，也不會即時收到，但一定會收到，只是快慢而已。懷疑自己資格時一定要看清楚他每輪開出來的條件，先看登記時間、再看年齡、再看疫苗種類 ，3個都符合就會收到簡訊，當你不記得時可以打電話請我們查詢登記歷程紀錄。
Q4：更改疫苗種類會影響我順序嗎？
A：多勾多新增疫苗種類不會影響順序，只要你不刪掉原本勾的疫苗就不會！平台只會顯示最新一次的紀錄，不代表你之前紀錄就沒了（都還在請放心），還有登記序號不代表施打順序！舉例來說7/18登記MO，7/27多勾AZ+MO，8/28勾 AZ+MO+BNT，你在什麼時間多勾，那疫苗就是那天的時間，不代表你7/27多勾AZ就算在第一次7/18的，絕對不是！但如果你中間刪掉其中一個疫苗，後來又加勾回來，那不好意思，請你重新排隊了！
Q5：收到可以預約的簡訊 但預約都顯示額滿？
A：這我們真的不知道政府發送簡訊的跟疫苗分配到每個縣市的劑量，有沒有成正比，我們沒有數據！額滿只能請你跨縣市區域，不然就是請你等下次再重新收到簡訊，再來預約，或者請你直接去排殘劑 。
Q6：預約了但要怎麼更改時間地點？要怎麼取消？
A : 更改只能先取消才能重新選擇地點時間，因為他沒有修改的按鍵，但注意，取消會有風險，可能想選的都額滿了，所以請大家看清楚再送出！取消預約是從預約接種那邊進去用健保卡+身分證那登進去就可以取消了！
Q7：為何這次開放的年齡沒有我？為何我不是第9類？
A：第9類認定是109/1/1～110/7/4之間有被醫生開過主診斷證明（次診斷不算哦），診斷代碼有符合就會是第9類！拜託大家不要問我們，為何政府只規定這時間的才算，我們根本不知道，所以政策問題、開出來的條件問題、規定問題，都不是我們決定的，打來我們也沒辦法幫你解決，只會請你打去疾管署反應政策問題，順帶附上電話(02)23959825！再強調一次我們平台只能幫助你協助操作 ，沒辦法直接幫你預約！
Q8：我明明是第1類，為何顯示第9類？
A : 如果你同時符合兩個類別，我們平台只會顯示第9類，其餘的都不會顯示 但沒代表說你在平台就不被認定為第1類！如果登記時是空白的，就代表你是屬於一般民眾。
Q9：我第二劑平台備註日期已經超過了，為何還沒通知我？
A：平台只會顯示你最快可施打日期，不代表你那天一定可以打到疫苗或者一定在那天可以預約，主要還是要收到預約簡訊才能預約！不要問我們超過那麼久第一劑是不是就沒效了，我們真的不清楚，請打1922或疾管署詢問！
Q10：預約了但沒去也沒取消怎麼辦？
A：不管預約哪一輪沒去沒取消，就是不能預約下一輪（不管你是什麼個人原因），舉例來說你預約第7輪沒去沒取消，那你最快可以預約就是第9輪之後，簡單來說就是下下輪，因為上下期預約施打檔期不能重疊。還有取消+更改都只能在你收到簡訊上的日期做更動，因為平台關閉就關閉了，不管你是到當天才不舒服還是有急事都一樣，我們也無能為力 我們沒權力幫你。
Q11：殘劑是什麼？你們這邊可以預約？
A：殘劑白話來說就是有人預約了沒去，那就多那個名額，就讓給排隊打殘劑的人。我們這邊不是殘劑平台，所以你問我們哪邊可以打，我們也不知道，殘劑是要你自己積極打電話問診所或醫院、衛生所、區公所、都可以問。
以上就是大部分的人會遇到的問題！！！ 我知道大家都覺得政府很爛，該打的人都還沒打到憑什麼年輕人可以先打，大家都是公平的，是因為你自己要選疫苗，或者你該登記的時候你不登記、比別人慢登記，那沒有辦法，政府又不會照顧到每一個人。還有副作用我們這邊也不清楚哦！
