北市車位一位難求，好不容易停進停車場，卻無法出閘門，真的會讓人抓狂。《蘋果新聞網》接獲民眾曾小姐投訴，她在東湖國小停車場停了2天要取車，並使用北市府的智慧繳費。結果繳完890元停車費後，卻發現車子出不了閘門。誇張的是，詢問管理室後，竟發現系統上沒繳費紀錄，要她以現金繳清才能放行。等於曾小姐繳了2次停車費共1780元，這讓曾小姐怒批「這根本是擾民，哪來智慧繳費！」
投訴人曾小姐表示，她在8月7日晚間10時30分，將汽車停到東湖國小停車場，並在8月9日早上8時30分取車。由於她當天帶著不到1歲的孩子，因此就使用智慧繳費，以富邦銀行帳戶扣款來繳890元的停車費。
智慧繳費竟無紀錄 超商領現金再繳1次才脫困
不過，正當曾小姐以為可以開車出閘門時，卻被擋下來了。她便到管理室了解狀況，但管理室人員查了停管處的繳費紀錄後，就跟她說「沒有繳費紀錄」，並要求以現金支付停車費890元。
曾小姐表示，當時孩子還在車上，被要求現金繳費，但因她身上現金不夠，只好再次停妥車輛，大熱天推小孩到附近超商領現金繳費，據管理室表示，她已非第一位因系統有問題而無法離場的駕駛。
曾小姐說，對方要我有問題打1999投訴，不知出什麼問題，後續還要確認後再通知退款，「我的錢就這樣莫名其妙被扣住，一大早還因為這樣，小孩哭到快斷氣了，這所謂的智慧繳費，根本是擾民的麻煩東西」。
曾小姐說，她同步向銀行客服確認是否扣款成功，結果發現銀行端有順利扣款，但停管處系統沒顯示。
由於銀行扣款加上現金支付，等於是付了2次費用，因此曾小姐想詢問退費機制，管理室人員告知她，必須附上銀行扣款交易的「紙本」明細才能退款，也說曾小姐的情況，已經不是第一次，如果還有問題就要打1999投訴。
停管處推責任 指民眾操作不當
北市停管處機電科科長魏宏懿表示，東湖國小的智慧繳費系統是在去年10月才上線，但檢視今年8月初的繳費紀錄，都沒有出現民眾重複繳款的問題。他解釋，民眾的繳費資訊，會先經由資訊局平台回傳到停管處後台確認，最後才再經由資訊局平台傳到第三方支付扣款。
北市停管處調閱繳費紀錄發現，曾小姐的繳費紀錄，只有在管理室以現金繳交的紀錄，在銀行帳戶部分並沒有扣款，因此研判可能是曾小姐在操作智慧繳費時，不小心按到取消，導致銀行App先跳出繳費成功通知，卻沒有在停管處系統登錄。
停管處也坦言，這是目前系統需要克服的難題。另外，如果民眾有發生重複繳款的問題，只要利用「1999」、致電停管處、或留下聯絡資訊在管理室，都可以順利退款。（王重皓／台北報導）
