今年父親節，受疫情影響，飯店大多推出外送、外帶服務，讓民眾也能在家享用大餐，但《蘋果》陸續接獲兩位讀者投訴，透過台北晶華酒店網站訂購父親節外送大餐，昨(8/8)預定送餐時間都過了1個多小時卻遲遲等嘸人，多次致電好不容易打通也沒法具體回答何時送到，一位是讓不同住的爸爸餓肚子很愧疚，另一家等嘸只好加訂餐，結果兩份大餐先後送到，花了快 8千元，一家四口一肚子氣，只吃了一點全放冰箱，歡樂的過節氣氛被搞得烏煙瘴氣。
牛排大餐遲到1.5小時 給老爸驚喜變火氣
方小姐投訴表示，她於8/2訂購晶華酒店要價2千多元的牛排餐，預定昨(8/8)父親節中午11時30分至12時之間，外送至父親家作為驚喜，業者也在前天致電確認訂單，不料昨午餐點仍未如期送達，她分別於中午12時5分、12時15分致電業者了解延誤狀況，對方回應確認後會再回電，就掛了電話。
她表示，昨等到12時45分，她再度致電業者，對方依然表示需要確認，這次她要求在線上等待，沒想到業者將話筒放在一旁長達20多分鐘，期間從話筒那頭傳來咆嘯聲，疑似是外帶自取的客人在質問餐點出餐情形，隨後電話又被掛斷，直到下午1時半，才接到父親來電稱業者已將餐點送到。
方小姐無奈透露，本來想在父親節訂大餐請爸爸吃，沒想到竟讓老爸餓肚子1個半小時，爸爸因為身體狀況，用餐時間向來準時，這次業者在時間內未能出餐，也給不出明確回應，真的很對不起老爸。
等嘸6千大餐加訂2千快餐 同時送到氣到飽
無獨有偶，同樣訂購晶華酒店要價約5861元父親節外送大餐的楊小姐，預定餐點在昨午12時30分至下午1時之間送達，但直至1時35分仍未收到，期間他們多次致電業者試圖了解狀況，業者的回覆卻是需要問問，稍等會回，反覆持續半小時左右，直到1時40分業者才表示將出餐。
楊小姐抱怨說，因無法確定何時能等到晶華近６千元大餐，老公不忍家人餓肚空等，轉而到自家附近又訂了2千多元的餐點，下午２時左右，新訂的餐點送達，沒想到過了5至10分鐘，晶華業者即來電表示餐點已送上車，重複訂餐花了快８千元，最後兩份父親節大餐，一家四口都吃了一部分，剩下全冰在冰箱裡。
楊小姐說，業者晚間來電致歉之後，想請他們到飯店用餐作為補償，但老公還是很不滿業者今天送餐遲到的處理態度，令他不想再前往用餐，後來業者提到延遲送出的餐點，可能會做全額免費處理，還在等業者最後答覆。
北市主任消保官楊麗萍表示，業者未能依約定時間出餐、屢行與消費者之間的契約，已構成民法給付延遲（給付有確定期限者未能如期給付），消費者得向業者提出損害賠償，或指出具體損害，主張解除契約（不收貨）。
消保官：依法可求償 業者致歉承諾處理
她也呼籲，業者應主動為消費者提出補償措施，畢竟消費者未收到餐點，業者卻未明確回應，令消費者不知是否要另外訂餐等，也是無形損害，另外因此案屬消費者與業者間的契約屢行，主管機關尚不會開罰。
台北晶華酒店行銷公關部協理蔡小姐表示，因應父親節消費者們選擇到晶華用餐，很感謝消費者的支持，當天餐廳有內用、外帶自取和外送服務，內用人數因應疫情已降載到先前的一半，官網也做了相關控管，事發當時正值取餐高峰，有小部分延遲，現場狀況已獲改善，對客人感到非常抱歉，會立即聯繫對方做後續處理。（莊宜庭/台北報導）
