美食外送員是否該送餐點上樓，常引發爭論，不過，若顧客因此要外送員下跪道歉，是否過當？
日本傳統禮儀「土下座」下跪致歉是表達深切歉意動作，不過一名foodpanda空腹熊貓的女性美食外送員在臉書「爆料公社」發文表示，她在7/10凌晨2時50分左右，送餐點到一處北市文山區大樓，原本她請這名要付現金交易的顧客下樓取餐，對方稱沒辦法下樓，因為他中風，等她上樓後對方卻嗆要她下跪致歉。
她說，疫情期間，外送平台未強制他們送餐上樓，她向平常一樣請對方下樓至空曠通風處取餐，對方拒絕後她也依對方要求上樓，沒想到對方責問憑什麼要他下樓，還說她沒禮貌，要她下跪。
雙方爭執不下，她也拿手機攝影自保，「總之就是一直要我下跪道歉！」她發文所附影片畫面昏暗逆光，但可聽見顧客指她說付現須下樓，對方還提及「我說5樓，公司就有義務要上樓」、「找到你主管」、「下跪道歉」，讓她怒回「我為什麼要下跪道歉」。
當下她發訊息給熊貓客服，通報自己被顧客要求下跪道歉一事，客服回覆系統已顯示完成配送，也幫她備註、辛苦了，沒想到事後接到熊貓停權14天通知，即使她附上影片再反映，客服也只回給她收到申覆的罐頭訊息，讓她憤而上網披露。
對此，多數網友怒批，「硬拗的澳洲客人」、「真的標準的奧客」、「大家討生活都不容易，不該這樣子待人！」、「請務必提告」、不要太過順從被欺負，不要養成奧客為所欲為」、「誇張耶！哪有這種客人跟公司，外送員根本就是兩面被捅」、「 憑什麼要人家下跪，你算什麼東西？」。
也有人認為，「我只想知道熊貓公司後續如何處理？」、「客服這種不查明事理的停權，我也覺得有失公允」、「熊貓的處理方式也蠻爛的」、「平台也是很有事，不是保護好的外送員，反倒讓奧客得逞，什麼鬼」。但也有人說，「不想上樓就不要做呀，怕疫情做甚麼外送，多少人因為疫情沒工作，莫名其妙，停權真的只是剛好。」
（即時新聞中心／綜合報導）
