消保處統計台韓間跨境爭議27件，其中以網路購物13件、佔43%最多。示意圖，資料照片。
行政院消費者保護處於2019年8月29日與韓國消費者院（KCA）簽署瞭解備忘錄，至今受理多件台韓間跨境消費爭議，消保處統計2020年1月至2021年3月間受理台韓間跨境爭議27件，以網路購物13件、佔43%最多，又以韓國流行音樂（K-pop）周邊商品佔8件最多。
消保處公布，27件中除了13件網購爭議外，還有線上遊戲10件、旅遊購物退費1件、民宿1件及交友軟體1件等糾紛；近一步分析13件網購糾紛內容，又以K-pop周邊商品佔8件最多，其餘為服飾、皮包、鞋類及食品。
其中約60%（8件）案件經與韓方接洽後獲得妥處，至未能妥處的案件，多為韓國業者拒不回應之故。尤其，部分消費者提不出確切的賣家資訊，致KCA無從聯繫賣家，此外，若賣家並非在韓國註冊登記之企業，或只知其社群帳號，韓方亦無法協助處理。
由於韓國K-pop偶像商品處於銷售熱潮，不僅居我國與韓國間跨境網購糾紛之冠，在其他國家的愛好者也多，因此KCA收到不少來自境外的申訴案件。KCA基於台韓雙方合作關係，特於日前致函該處，提醒我國消費者注意網購K-pop商品之權益。
KCA表示，當業者交付遲延過久，消費者最好能主動追蹤並詢問業者貨運狀況，如遇品項不符或破損時，應蒐集具體之證據，如往來信件、截圖、照片或影片，證明業者造成的損害；如果雙方無法達成協議時，則應儘快申訴。
消保處呼籲，如欲進行跨國網路交易時，應有風險意識，即下單前務必上網檢視業者所處之國家及其網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後，選擇安全付款之方式，並保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。
一旦交易發生狀況，應立即洽請業者處理，倘業者未回應訴求時，消費者應儘速向「跨境消費爭議之處理機制及管道」提出申訴，及時維護自身權益。
（陳怡文/台北報導）
