國內疫情嚴峻，民眾宅家網購需求大增，業者訂單爆增。PChome提供
疫情讓民眾網購需求大增，業者訂單爆漲，導致無法及時整理、出貨，行政院消費者保護處統計5月15日至7月5日間、6大網購出貨及遲延問題申訴案件，一共有86件，其中PChome有58件居冠，占比達6成7。
6大網購平台包含，momo購物網、蝦皮、東森購物、PChome、Yahoo奇摩購物中心、露天拍賣，除了86件出貨及遲延問題外，另有標錯價、商品瑕疵要退貨但業者沒來回收等狀況。
簡任消保官王德明表示，目前PChome的做法就是暫停24小時到貨服務，由於目前貨運量能有限，呼籲消費者下單前可先詢問客服商品的出貨時間並進行評估。
若業者掛保證或回應3日內一定到貨，消費者因此下單，業者事後卻做不到，恐有廣告不實之嫌，需負損害賠償責任，消費者可依《民法》債務不履行給付遲延或給付不能，向業者要求退款並賠償。
例如消費者付款500元購買商品，除業者須退還500元外，當消費者於別處購買同樣的商品600元，其中的100元價差，業者也須負擔。
消保處提醒業者，在疫情期間辦理各項促銷活動，除應評估自身理貨量能外，也因善盡資訊充分揭露的義務，如因作業恐無法準時送達，應在網頁上確實告知，供消費者參考，也應隨時提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊，供消費者查詢。
（陳怡文/台北報導）
