三級警戒再度延長至7月12日，顯見國內疫情仍嚴峻，民眾居家時間也拉長，許多人訂閱線上影音追劇消磨時間。行政院消費者保護處彙整今（2021）年1至5月線上影音消費爭議共36件，其中以退費爭議為大宗，達18件、占比50%。
民眾訂閱線上影音平台如，Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等，因此衍生一些消費爭議，消保處公布主要態樣及提醒事項。
36件總申訴案中，以退費爭議為大宗、共計18件，樣態為業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。其中又以MOD最多、達9件，消費者因選擇套餐、加值其他服務，使違約金達700元到5000元不等；其次是Netflix有2件重複扣款問題，其他業者只有1件。
訂閱前務必看清收費退費規定 「有疑慮要主動問」
簡任消保官王德明說明，業者有權要求違約金，但法律也沒特別規定違約金不能超過多少，不過金額的高低雙方是可以協議的，申訴案件就是消費者認為違約金過高，希望能降低，所以當雙方有爭議時，法官可做裁量，不是業者訂多少就收多少。
王德明提醒消費者，訂閱線上影音時，務須特別留意並看清楚業者有關收退費之公告或規定，倘業者規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄訂閱。
另外，網路連線異常影響收視權益共計5件，民眾如遇此問題，應立即向電信業者及影音業者反應。若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷，民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本，或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定，向電信業者爭取協商扣減月租費。
自動續約扣款共計4件，免費試閱或付費訂閱期滿後，自動續約扣款；誤點選訂閱服務共計3件，多為小朋友不慎點選訂閱服務；其他共計6件，包含業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等。
消保處表示，目前因為尚無線上影音之定型化契約範本或應記載及不得記載事項，故關於線上影音之訂閱或取消，原則上係依業者之規定運作，遇有爭議時，則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理，如有任何問題也可上消保處線上申訴。
（陳怡文/台北報導）
