新冠肺炎疫情嚴峻，衛福部鼓勵醫院降載、視訊診療，減少病人到醫院。衛福部健保署署長李伯璋上周也表示，已推動全國視訊診療指定院所開設「視訊診療門診」，同時開放複診病人經醫師評估病情穩定可採電話問診，據了解國內已有8千多家醫療機構、衛生所加入相關服務。但如此防疫美意，卻因缺乏統一軟體，醫院只能各走各的路，病患從下載視訊診療程式看診、付款到領藥等三階段過程霧煞煞，而且最大的問題是，最後領藥一定還是得回到醫院，紛紛抱怨：「那麼麻煩，乾脆去醫院直接看病就好了。」
《蘋果新聞網》以高雄市為例進行調查，發現想在高醫、高雄長庚、高雄榮總三大醫學中心視訊診療，得分別下載不同APP，對不熟通訊軟體的老人而言，真是難上加難。且因醫院端因視訊診療時，無法與健保署連線，無從得知病人是否重複用藥，若有減免還得事後退費，開辦近一周來，單家醫學中心一天僅約10多位視訊診療量。
新肺炎疫情升溫，凸顯視訊診療重要，可避免病情穩定病人到醫院高風險地方群聚。高雄醫學大學附設醫院21日（上周五）起開辦視訊診療，是疫情期間高雄最早開辦視訊診療的醫學中心。
高醫附醫開辦科別有眼科、骨科、兒科等十個科別，採取方式是以LINE對話問診，病患先在醫院官網專區掛號，留下聯絡電話，後由專人致電教導加LINE，與敲定特定看診時段，病人屆時需開LINE，與醫師視訊看診。
「光教會病人如何使用就得花20分鐘！」高醫醫秘張丞賢說，對不熟APP軟體與視訊者，尤其老人，醫院人員光是教會他們使用，就花一段時間，加上視訊診療時，得病人用視訊與醫師對話，這些老人病患若視訊就診時，一旁沒有懂得3C操作者的年輕人協助操作，根本難以完成看診。
張丞賢指，高醫視訊門診結束後，病人得再操作APP完成線上付款，之後再回醫院戶外專區領藥，有些病人覺得還是得跑一趟醫院，乾脆不視訊。
對醫院來說，張丞賢不諱言，在視訊問診時，因病人健保卡無法與健保署連線，健保署給的減免，沒有過卡無法使用，必須事後退費，醫師也無法查核病人的重複用藥史。
高雄長庚醫院的視訊診療，於5月24日起施行，病人掛號前需先下載與高醫不同的「健康益友」APP軟體，該院雖開放14個科別進行視訊診療，不過，病人只能選科，不能選醫師，並依照該醫院安排的指定時段，看診當天進入「健康益友」的諮詢室中視訊，視訊結束後，使用APP完成線上付費，再於看完診後2天內，拿健保卡到院外得來速窗口領藥。
高醫與高長的視訊診療開辦這幾天來，每間醫院每天視訊門診量都各僅約十多人。
至於高雄榮總，5月26日起公告視訊診療預約服務，只開內科、外科、兒科、婦產科四個科別，目前還沒實際視訊診療。
經了解，高榮的病患若要視訊問診，需先下載一套通訊軟體Cisco Webex Meetings，再進醫院官網的掛號系統預約視訊診療，同樣只能選科不能選醫師，掛完號後，於醫院指定的時段打開視訊，與醫師對話就診，完成診療後三天內，到醫院戶外區補登錄健保卡、繳費與完成領藥。
《蘋果新聞網》實測高雄這三家醫學中心視訊診療線上掛號，發現每間醫院從熟讀操作需知，到下載完成掛號，都約需花十多分鐘。
記者再拿這三間醫院操作說明，隨機給三位年齡都在70歲以上的長者看，三位長者都說看不懂，其中蔡老太太說：「有沒有像那種一掃就過（指政務委員唐鳳研發的實聯制登錄系統）的掛號方法」，更抱怨：「那麼麻煩，乾脆去醫院直接看病就好了。」
民眾陳小姐說，視訊診療是美意，疫情當下，他們也不希望家中老人領個慢性藥也要去醫院「冒險」，但視訊診療操作，不要說對老人，就連部分不熟3C操作的年輕人也太難了，既然抗疫還要一段時間，政府應統一研發簡易供操作APP供下載，「讓大家少去醫院、合心抗疫。」（地方中心吳慧芬／高雄報導）
