民航局組長鄭堅中說明遠航退票情況。李姿慧攝
遠東航空公司前（2019）年12月13日無預警停航，原事先成立的消費者信託專戶於去年7月啟動退票作業，民航局今(4/9)表示，所有退票作業已於今年1月底結束，共退票約1.28億元，尚未退票民眾可循民事救濟程序要求遠航退票。另遠航也積欠民航局9700萬元，民航局也已向法院聲請強制執行。
民航局指出，遠航在無預警停航前，財務風險及航機異常故障之飛安事件即有增加跡象，為維護消費者權益，民航局於2017年要求遠航建立旅客預付票款保障機制，於2018年委託律師設立消費者信託財產專戶。
遠航前年無預警停航後，民航局立即要求其委託律師依信託契約處理信託財產相關事宜，遠航亦於相關管道包括官網、客服中心等受理旅客退票登記，並同步進行申請退票之資料審核作業。
民航局表示，2020年2月，遠航委託之律師依信託契約辦理信託契約財產公告，6月公告分配原則，並自7月起陸續辦理退款，過程中，因部分旅客所送資料未齊全，為保障消費者權益，民航局亦要求其委託律師發送簡訊方式通知消費者儘速辦理補件事宜。
民航局表示，遠航與受委託律師所簽訂之信託契約已於2021年1月28日屆滿，律師亦即停止辦理退票作業。該信託專戶金額約為1.689億元，機票退款約1.28億元，作業費用約390萬元，信託專戶剩餘金額約3,700萬餘元，將依臺灣臺北地方法院民事執行處有關通知辦理後續事宜。
民航局表示，啟動信託專戶辦理之退票作業已告一段落，未來如有消費者主張有機票款未獲退款等爭議，仍可依所購買票種及運送契約、民法等規定，循民事救濟程序向遠航請求退還。根據統計，遠航欠各航空站降落費、機場服務費、租金約9700萬元，已送法院聲請強制執行。(李姿慧／台北報導)
