（新增：消保官說明）
蛙蛙文創公司去年在武漢肺炎疫情大流行時趁機做口罩生意，透過不少知名公司的福委會揪團買口罩，接下大量訂單卻無法履約出貨，受害者遍全台。台北市政府消保官室訂今（3/12）舉辦第二場協調會，但就在協調會登場前夕傳出公司負責人猝死。原本消保官室還接獲公司通知會派員出席，但今午蛙蛙文創臨時表示不派員到場，令消保官相當錯愕。北市府法務局表示，對於蛙蛙文創惡意缺席予以讉責，也將發給出席的消費者調解不成立證明書，並將聯繫消保團體提起團訟的可能性。北市法務局說，市府受理調解案就多達約一千多件。
法務局今通知70餘名申請調解的消費者出席今舉辦的蛙蛙文創第七場調解會，約有半數到場，但未見蛙蛙文創派員出席。有航空公司福委會人員受訪會前表示，該公司有80餘人揪團團購，登記購買的人最多買20萬元，很擔心該公司負責人過世無法拿回下單金額。
任職於科技業的蔡先生說，有些同事幫親友代墊款買口罩，現在變成要自己吃下這筆帳，他說，之前該公司約定退款，卻從12月延到3月4月，令他覺得這家公司不可信。
另有出席調解的消費者會後氣憤地表示，市府稱現在公司代表人未選出之前什麼事都不能做，「那邀消費者來幹嘛？」，她更怒轟蛙蛙文創不尊重消費者：「拖這麼久還愛理不理，愛給不給的，若你是消費者，不會生氣嗎？」
北市法務局消保官室簡任消保官龔千雅表示，至昨晚娃娃文創仍向市府表示會派員出席，但今中午臨時通知不出席。她說，消費者也是花時間來調解，但業者臨時惡意缺席，不處理的態度，不僅浪費消費者的時間，也浪費行政資源及社會成本，市府予以譴責，也會關注後續的狀況。
龔千雅說，業者出來面對是基本的態度，但她也坦言，業者未選任新的代表人之前，市府也無能為力，且今只有消費者一方出席，雙方無法達成共識，她仍籲蛙蛙文創儘速選任新的負責人善後。
曾接獲民眾投訴的北市議員陳怡君今也出現在調解會場，但遭市府擋在門外，令陳相當氣憤，她質疑蛙蛙文創解決問題的能力，並要求市府協助消費者提起團訟。龔千雅表示，正接洽消保團體，研議提起團訟的可能性。
對於蛙蛙文創的消費者今赴市府調解卻遭業者放鴿子，龔千雅說，今已發給出席的消費者一份調解不成立證明書，若未來消費者向法院提起訴訟時，可以佐證曾有所主張。
龔千雅說，市府受理蛙蛙文創消費爭議調解案約一千多件，據她所知全國的爭議案件約有2千多件；北市已調解5百多件，有部分消費者反映有收到貨，也有消費者希望退款。（郭美瑜／台北報導）
