為防範疫情，口罩成必須品，一度造成大搶購，蛙蛙文創去年7、8月趁機到各到企業福委會揪團購醫療用口罩，收了錢卻不如期出貨，遭許多消費者指控，經多次協商，業者同意於今年3月中起陸續退款，但卻發生負責人李子斌過世，導致消費者擔心退款拿不到了。消費者表示，不奢求額外賠償，只盼全額退款。
北市蔡先生向《蘋果新聞網》投訴，去年9月初購買，因遲遲收不到口罩，向消保會申訴，明（3/12）下午2時要去北市府與蛙蛙文創開協調會，沒想到昨收到簡訊通知「負責人過世」，公司數十人一共團購12萬元的口罩，現在很怕拿不回退款。
蔡先生說，會跟蛙蛙文創買口罩大部分都是公司的福委，，當初購買需要以「箱」為單位，而1箱40盒、1盒50片要價1.2萬元，就他這邊的訂貨就高達10箱左右。
但去年蛙蛙文創未出貨而鬧上新聞版面，11月向消保會申訴，業者提出兩個方案，除了退款外，另一選項為拿口罩來抵，但他不願意，主因是現在口罩不缺了，且對方要補的口罩是業者自製的口罩，雖號稱品質符合醫療級，但衛福部沒有給予執照，不能標示醫療級，對消費者沒有保障，難道還要消費者自己花錢送驗嗎？所以選擇退錢。
當時業者承諾12月中退款，但後來又發郵件來責怪帶太多消費者去申訴，導致帳戶被凍結，沒有錢可以發，所以退款延到今年1月，最後的版本又改成訂單未達5萬元的小金額於3月中退款、像他的大金額訂單會到4月才退。
1月份已經有開過幾次協調會，但消保官的意思是說，業者會在3月中、4月中、5月中退款，但由於3月中根本就還沒到來，負責人就過世，擔心求償無門。
是否額外求償？蔡先生直言，現在只希望蛙蛙文創能就購買款項退款就好，不奢求額外求償了；另外，之前時代力量也踢爆，蛙蛙文創負責人也是好妙文創負責人，疑似在消費者預購口罩期間，好妙資本額從700萬上升至4000萬，懷疑負責人將收到的錢轉給好妙，希望政府好好查查。
（陳怡文/台北報導）
