（更新：新增網友看法）
天團「五月天」原訂2月底在台中舉行的5場演唱會，因武漢肺炎疫情影響延至12月，吳姓歌迷投訴《蘋果新聞網》指出，他花了11520元訂到4張演唱會門票，因朋友無法配合改期，決定退票，但他3天撥打逾300通售票系統客服電話，電話完全打不通，讓他大嘆「退票比搶票還難！」只好趕在5日退票期限截止前，以掛號寄出退票申請表，但還得等20天才知道是否完成退票，直呼「實在很麻煩」。
台中市政府消保官康馨壬指出，消費者可憑掛號郵件執據查詢郵件寄送情況，在期限內寄出後送達，可視同完成退票程序。
「五月天」原訂2月17日至22日在台中洲際棒球場舉行的「好好好想見到你 Mayday Fly to 2021」5場演唱會，因疫情影響延到今年12月4日至12日在同場地舉行，負責演唱會票務的拓元售票系統，上月27日公佈延期與退票辦法，歌迷可在2月5日前透過客服電話、傳真與掛號郵寄退票，但歌迷吳先生向《蘋果》投訴：「售票系統客服電話根本打不進去，一天打上百通，至少打了300通電話都沒有接通過。」
從事汽車美容業的吳姓歌迷說，他跟朋友共4人約好要去聽五月天演唱會，去年底台中與桃園場次在同一天售票，且按照過去經驗一定秒殺，他預先登錄拓元會員後，售票當日上午11點門票開賣前就拿著手機進入購票系統，倒數時間一到馬上購票，但只搶到2張2月22日2880元演唱會票券，當天下午3點釋出剩餘的門票，他同樣拿著手機盯著時間倒數才再搶到2張2880元演唱會票券，當天就完成刷卡付款。
吳先生說，得知延期後，因為朋友討論時間無法配合決定退票，但從2月2日到4日撥打客服電話根本打不通，拓元售票系統臉書粉絲專頁有近2百位網友留言砲轟電話與傳真不通，有人大嘆「搶票難、退票難、人生好難」，有人留言「在便利超商傳真一直無法完成還被店員請走」，還有人反應「電話不是打不進去，就是沒人接後自動斷線」，更有人無法順利傳真留言，抱怨「傳真號碼是空號」。
眼見無法在期限內打通退票電話，吳先生只好下載並填寫退票申請表，自己付28元掛號郵資寄回拓元，但依然無法打通電話確認是否退票成功，必須等2月25日過後，才能自己在訂單系統查詢是否完成退票，讓他大嘆：「電話打不通怎麼確認？實在很麻煩。」
有網友酸「反正台灣人健忘 下回演唱會一樣搶破頭 這些歌迷真是X」，但也有人為五月天說話，「售票系統跟明星本身，是兩件事好嗎XD」 。
《蘋果》試圖撥打拓元售票系統客服電話，始終無法接通，透過電子郵件詢問後，該公司僅說明「申請退票20個工作天後，請於訂單查詢確認訂單，訂單狀態將改為『主辦因素退票』，訂單狀態若無變動，請務必來電或來信確認拓元是否有收到退票申請。」（地方中心王乙徹／台中報導）
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