疫情旅客量驟降仍用心服務　桃機獲頒「傾聽旅客心聲獎」

疫情衝擊，打垮航空客運市場。桃園機場2020年營運統計，客運量僅743萬餘人次，跌破1988年以來的新低紀錄，入、出境加轉機人次回到32年前。不過由於還是有不少旅客需要入出境，為兼顧防疫但又要服務旅客，桃園機場仍不斷蒐集旅客意見，獲國際機場協會頒布「傾聽旅客心聲獎」獎項，對於桃機公司及服務大聯盟夥伴在困境中仍真誠傾聽顧客聲音的精神給予表揚及鼓勵。

桃機公司表示，受疫情衝擊，桃園機場面臨前所未有的挑戰，雖因旅客量驟降而出現虧損，但仍確實完成防疫第一線的任務。在此困境中能獲得此項殊榮，實有賴於機場服務大聯盟所有夥伴的努力，包括防疫車隊徹底執行車輛消毒疏運旅客安全返家、保全人員提供動線指引並加強巡查、清潔人員強化清潔消毒作業、全部機場範圍內落實體溫量測等，每個單位皆各盡職責，戮力配合政府的防疫指示以及桃園機場公司的協調調度，才得以順利阻絕疫情，守護國人的健康與安全。

桃機公司指出，本次能榮獲The Voice Of The Customer獎項，應歸功於機場全體服務團隊的奉獻，桃園機場公司也藉此機會感謝所有合作夥伴的支持。(甘芝萁／台北報導)