(新增：調解結果)
蛙蛙文創公司被控去年年中起向各大公司職福會推銷「醫療級口罩」團購，但去年8月出現收款後卻拖延出貨、出貨及退款一延再延的狀況，受害者遍布全台。北市府法務局接獲上百件申訴案件。
今（1/29）召開首場調解會，會前受害人及蛙蛙公司代表在會議室前相遇，雙方互嗆並爆發口角；受害人高喊「蛙蛙文創還我錢！」蛙蛙文創代表坦言未出貨，並稱有準備退款及出貨方案，將與消費者協商。經過一個下午協調，法務局表示最終有43位調解成立，未談妥部分會再召開會議進行調解。
北市法務局預計召開多場蛙蛙文創消費爭議協調會，今為第一場。法務局會後表示，今日為北市首場大型調解會議，總共有70名人申請，但實際到場僅61位（含委任出席），最後調解成立有43位，其中有39位退款、4位出貨，不成立18位，調解成立約7成。
法務局表示，本案受害消費者眾多，全國消費爭議約2千件，北市府至今受理1033案，消保官也在去年11月20日與今年1月7日二度請業者出面說明，要求業者加速出貨、退款期程及提供合理處理方案等，且應公開說明具體出貨時間及退款流程，同時應確實出席調解會議。
法務局表示，本日為北市首場調解，登記出席的70名消費者中，總爭議金額為324萬餘元，平均每名消費者訂購金額約4.6萬元，後續將依消費者申請案件進度陸續分批召開約10場大型調解會議，目前已排定第2、3場會議日期分別為2月5日下午2點、2月8日上午9點。
今天調解成立者，法務局要求當場協助製作調解書，將和解內容記載在調解書中，送交法院核定後，與民事確定判決有同一效力，消費者即取得執行名義，日後業者不履約出貨或退款，消費者不必再打官司，可直接聲請法院強制執行，減省訴訟成本。
今日會議，接獲消費者陳情的北市議員陳怡君也率受害人出席會議，會前受害人高喊「蛙蛙文創還我錢」以表達憤怒。一名受害人表示，她揪團團購金額近十萬元，現在只希望退款，不要口罩；另一名受害人說，她代表團購的金額約是她年薪的一半，去年11月24日向法務局申訴至今都沒人關心，她覺得今天的協調徒具形式。
就在受害人陸續報到之際，有人發現蛙蛙文創梁姓代表突出現在會議室門口，陳怡君與受害人一湧而上，高喊要求蛙蛙文創還錢。出席會議的蛙蛙文創代表說，該公司參加很多場調解會，但會中都受到一些團體做不正確的導引，他希望是單純的調解會議。他此番發言引發眾怒，受害人紛要求業者還錢。
代表蛙蛙文創出席調解會的梁姓男子示，蛙蛙公司沒有交貨給消費者是事實，現在也在逐步處理中，他今天代表公司出面與消費者解決問題，但不希望受到不相干人帶入情緒的話語來侮辱公司及公司的代表。
陳怡君則嗆「還錢就不侮辱了啦！」，她並質疑欠款的蛙蛙公司竟還提告受害者。該公司代表聞言也不干示弱表示：「我告的嗎？我告的嗎？」雙方由此爆發口角。
到場消費者之中有人質疑蛙蛙公司為何不寄出她購買的口罩？該公司代表沒有回應，只說「今天有帶方案來」，包括還款及出貨醫療口罩方案，土地銀行將於3月19日以分期付款的方式撥款，再來是4月20日。不過，他未尚具體說明上述時間點是銀行撥付給該公司款項，或公司退款給民眾貨款的時間。
（郭美瑜、陳思豪／台北報導）
