新增：律師說法
雲林吳先生向「輪胎城重型機車」台中西屯店預約租用本田CB650R大型重機7小時，依契約在取車前2天預付全額租金1900元，不料取車當天忘了帶身分證，店家堅持依約視同臨時取消，租金全沒收也不得展延。吳先生認為他已帶駕照、健保卡、身分證影本及向其他車行租車的證明，足以證明身分，覺得店家不通情理、吃相難看，上網給1星負評，但店家把他的PO文截圖貼在臉書官網公審，指店家一切依租約走，站得住腳，態度相當強勢，吳男不滿已向消基會申訴。
雲林縣斗六市星泰車行業者陳建誠表示，本田CB650R是街車款式，新車價近38萬元，騎乘姿勢不像仿賽跑車那麼趴，比較舒適，且雖然650CC扭力不像1000CC大型重機那麼大，但中型排氣量相當適合新、中手，操控性佳，這輛車是4缸設計，排氣聲浪有4缸獨特的魅力，受到許多車友喜愛。
吳先生向《蘋果新聞網》投訴指，他在台北工作，因妻子娘家在台中，1月17日老婆與孩子回娘家，就近在「輪胎城重型機車」西屯店租車，以方便假日出遊，店家租車前傳訊息把租車規定說得很詳細，取車時要帶身分證、駕照雙證件，且取車2天前要先匯給店家1900元車租，若要臨時取消租約，也得提前3天通知，否則視同違約。
吳男表示，當天上午10時30分，他到店家取車才發現忘了帶身分證，但有帶大型重機駕照、健保卡、身分證正反面影本，店家堅持沒有身分證就不租車。他和店家溝通曾向輪胎城其他分店租過車，都有紀錄可查，但店家仍拒絕；再向店家溝通能否改期取車，或退還部分車租，店家也都拒絕。
吳男說，他覺得店家好像硬要吞掉他的車租，在google評論留言給了店家1星負評。店家發現後，竟把他的評價截圖上傳店家臉書粉絲專頁公審，態度相當強硬，他決定向消基會申訴，目前正在等回應。
「輪胎城重型機車」西屯台中店萬姓店長表示，店內出租的重型機車每輛價值都高達數十萬元，客人只須支付2、3千元就可以騎走，為確保承租人不會將機車拿去做不法用途，承租人租車時須簽訂定型化租賃契約及本票，並店家核實承租人身分以及戶籍地等資料，所以一定會要求承租人必須攜帶主證件身分證及副證件駕照正本。
至於吳男當天出示的身分證影本，萬姓店長指出，現今網路科技發達，身分證件很容易造假，承租人僅出示身分證影本，他沒辦法接受，他說，先前曾有住在台北客人到場時才發現未帶身分證，也只能接受規定，返回台北拿取身分證後才順利租到重機。
針對吳男指控店家不退還租金，不通情理、吃相難看的說法，萬姓店長則駁斥是「無稽之談」，他說，對方匿名在google給一顆星負評，不就是要給大家看嗎？是對方先公審店家。他將負評截圖放在官網的目的，就是要提醒大家租車時一定要帶身分證，且對方在評論上也坦承，沒帶身分證是他的疏忽。
萬姓店長無奈表示，他必須依契約規定做「身份核實」，並不是不通融，若他通融卻害公司被罰錢，請問對方要幫他付這筆錢嗎?店方在預約時有提醒承租人必須攜帶身分證及駕照雙證件，缺一不可，承租人到店後才說忘了帶身分證，店方根據行政院頒布的租賃車定型化契約內容不予退費，依法有據。
網友在輪胎城西屯店的臉書粉絲專頁留言，正反意見都有，有人挺店家說「人家一台重機幾十萬放心交給你，租車最基本的身分證都不帶，還敢嘴砲。」、「店家就該容忍你的刁難哦？」，但也有人認為「如果沒騎到車，還一毛錢都拿不回來的話，那真的蠻扯的」
「沒帶身分證就沒收租金，確實有點不合常理！」台中市一家大型重機出租業者說，一般來說，若客人無法出示身分證正本，他們就不會將車子租給對方，但也不會沒收已付的租金，而是請客人重新預約租車。
雲林一家大型重機出租業者則說，客人常會認為「只差一點點沒什麼關係」但他開門作生意，如果每個顧客都差一點點，就會給他很大的困擾，所以租車前才必須明定契約，如發生糾紛就該依契約走。
遭投訴的台中輪胎城西屯店，在google評價高達4.5顆星，台中同業私下表示，之前沒聽過輪胎城有租車糾紛。車友阿嘉表示，業者其實可以通融一點，不必那麼硬；廖姓車友則表示，可以體會吳姓車友租不到車的心情，不過若他帶了身分證，也就不會有這些紛爭。
雲林縣消保官張嘉麟表示，由於租車業者在租車前有明確跟吳男說明契約內容，吳男也接受，雙方就得依契約內容來走，店家以吳男沒帶身分證為由拒絕租車，就法而言，有白紙黑字為憑，店家的確站得住腳，就算消保官介入調解，店家若堅持不退租，消保官也拿店家沒轍。
張嘉麟說，吳男目前能走的路大概有3條，1是認賠；2是向戶籍地或車行公司所在地，或消費行為發生地的當地消保官申訴，透過協商方式解決；3是循司法途徑，向法官主張店家的作法不合情理，看看法官會不會要求店家改租期或退還車租。
張嘉麟表示，這個案例讓人感到有點不太可能會發生，因為租大型重機的最重要條件是駕照，若帶了健保卡或其他足以辨識身分的證件，就算沒帶身分證，業者只要通融一下，就不會有這種糾紛，吳男或許可以再找業者溝通，事情應該有轉圜空間。
律師陳信宏表示，以吳姓車友的案例而言，雖然沒帶身分證違反契約屬實，但攜帶身分證主要是為了確認身分，若吳帶了健保卡，又曾在這家重車行的分店租車過，業者應該能夠確認吳的身分，既然業者沒租車給吳，未履行契約，他認為吳可以循法律途徑，向法官主張租車定型契約中的條款不合理，要求解約，退還租金，如果法官能夠認同，吳男才有機會拿回租金。（地方中心寶智華、王煌忠／連線報導）
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