民眾若要租借YouBike，會員帳號最多可綁定5張電子票證，北市張姓民眾向《蘋果新聞網》投訴，他在YouBike綁定2張悠遊卡，上月竟接獲微笑單車公司告知因未正常歸還單車，共積欠3675元費用，經他來回追查近半年，最後才得知原來他的帳號竟出現一張不知名的敬老悠遊卡，更離譜的是那張敬老卡租車未歸還，最後卻把帳算在他頭上，一場羅生門事件簡直荒謬到極致。
張先生表示，他日前收到微笑單車公司寄發一則簡訊，指稱他未正常歸還YouBike而欠費，他回想近日根本沒有借車，於是打開YouBike App查看，除了前2張是他經常使用綁定信用卡自動加值的悠遊卡外，竟莫名出現不曾見過的第3張卡片，且裡面騎不是他騎的，他還一度以為是自己的卡片遺失被盜用，還到派出所報案。
張先生表示，警方建議他向微笑單車公司申請所有騎乘紀錄，他特地聯絡客服，也聯絡悠遊卡公司，悠遊卡公司竟告知這張欠費的卡片是敬老卡，讓他很傻眼，他懷疑怎會有敬老卡好像寄生在他的微笑單車會員帳號內。他又再詢問微笑單車公司，客服告知是他去年7月在西園艋舺路口kiosk機台註冊新增悠遊卡後，過了8分鐘有一名男子也在同一機台註冊，「疑似」他未登出結果後方使用的男子卡片就新增到他的微笑單車帳號。
張先生怒控，客服要他報案指帳號遭盜，再回傳報案單給微笑單車公司，客服表示會協助爭取免繳費用，他質疑為何所有問題都丟給使用者，且分明他也是受害者，但微笑單車公司竟還稱因帳號中有費用未繳清，將鎖他名下所有票卡，害他又只能再次前往派出所，經員警聯絡YouBike公司，客服請警方開立受理案件登記表傳真回傳後，才願撤銷欠費。
他痛批，已說了數百次不是他欠費，但微笑單車公司從不承認機台設計有問題，所有問題都指向使用者，實在太離譜到讓人崩潰。
對此，微笑單車公司回應，此案疑似投訴人的帳號遭盜用，極可能因當事人操作自動服務機新增卡片時，尚未完成就已登出，導致下一位使用者接續操作所造成的資料誤植，而兩者相差時間僅數分鐘。提醒民眾操作自動服務機時，需確認會員資訊是否正確；並在使用後要確認會員資料是否登出。
為避免類似事件再次發生，微笑單車公司表示日後也會在流程上調整改善，至於服務人員態度造成觀感不好向投訴人致歉，也會加強教育訓練。(林媛玲/台北報導)
