賣場美食街由於選擇多元，是不少民眾用餐選項之一，但讀者陳小姐向《蘋果新聞網》投訴，去年7月下午5時許在家樂福內湖店用餐，端火鍋回座位時，卻遭同賣場內爭鮮迴轉壽司員工撞上，火鍋滾燙湯水潑到手上，疼痛難耐並起嚴重水泡，但至今半年多過去爭鮮不聞不問，未獲一毛錢醫藥費賠償，她認為爭鮮「根本沒有賠償誠意！」
陳小姐表示，當時該名爭鮮員工正在拖垃圾，可能沒看到她就撞上去，由於該員工也是年輕人，該員工稱恐要自己掏腰包賠，她當場也不忍苛責，就先忍痛自行到醫院急診就醫，爭鮮或家樂福人員當時都沒有陪同，事後向爭鮮要求賠償醫藥費時，對方又不斷拖拖拉拉，洽談窗口也一直更換，根本沒有賠償誠意。
陳小姐說，她到三總就醫，包含燒燙傷急救、去疤凝膠等費用約共1.8萬元，由於手上仍有燙傷疤痕，也請三總估價做雷射去疤費用，估出2.2萬元價格，當時只向爭鮮要求上述賠償醫藥費及後續雷射去疤費用，也沒打算要求額外精神賠償，因她打算到外面醫美診所做雷射，覺得效果比較好。
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她便向爭鮮提出醫療、去疤的支出及估價賠償就好，但爭鮮窗口稱要實支實付，檢附單據即可，當事後她到外面醫美診所要做6堂去疤課程、共4.8萬元，爭鮮卻反口稱，該費用沒有醫生證明不賠，她也抱怨，從去年7月事發至今，爭鮮處理態度十分消極，向家樂福反映，也沒有下文，質疑爭鮮根本就是刻意拖時間，希望拖過追訴期。
對此，爭鮮回應，事發在去年7月，燙傷的當下門市的店長有建議要陪同民眾到醫院就診，但民眾反映全身都是火鍋味不想直接去醫院，因此自行開車回家更換衣服再去醫院，事發到急診間隔2小時，這段過程都有關心並提出可以前往探視、陪診，但民眾婉拒。
而民眾於三總就診後，經多次溝通下，7至8月間去三總就診的費用，如交通費、急診費等，爭鮮都會全額支付，包含三總預估的燙傷後續除疤雷射、敷料等費用，但民眾不接受。
直到11月收到民眾自行去醫美診所就醫收據，上頭僅寫「綜合雷射」卻未寫任何部位，也沒有寫是什麼類型的雷射，便請民眾補提供醫生進行的療程、診斷證明書作為參考，但目前收到的都是診所的「預估」診療，而非實際完成的療程單據，所以雙方仍處協調過程，盼取得共識。
爭鮮強調，一直都有跟民眾聯繫，一定會負責，但在協調上意見相左。家樂福表示，站在服務消費者的立場，盡可能幫助與爭鮮的協調，讓其有一結果出爐。（朱正庭、陳怡文／台北報導）
