購物大檔「雙11」已過，卻有不少賣家向《蘋果新聞網》投訴，陸續透過7-ELEVEN寄送消費者購買的包裹，卻因為爆倉問題導致遲遲無法送來，造成買家取消訂單等問題，引發賣家痛批「讓人火大」；統一超商回應，已積極調控物流系統，商品將陸續完成配送。
於蝦皮販售商品的屏東劉先生說，以往透過7-ELEVEN寄送包裹，大約3至5天內就能送抵指定的7-ELEVEN店面，但這次雙11購物節卻耽擱了，他向7-ELEVEN交貨便客服詢問，說11月13日後寄送的包裹，18日就收到了，但11月12日的包裹僅顯示收件，沒顯示包裹抵達何處，客服也承認疏忽。
劉先生計算，12日寄的包裹，都是22、23日才顯示到店，等於貨品都被扣住10天才送抵，延遲送抵導致他延遲收款，且有些客人等不到貨就取消訂單，如果他寄送的包裹有時效性，那損失更慘痛，7-ELEVEN應該要賠償，而他也詢問客服如何賠償，卻得到要透過販售平台處理。
台北賣家鄭小姐則抱怨，7-ELEVEN電商物流總倉「大智通」，說5至8天可以恢復正常，還特別在17、18日暫停進貨說要消化貨量，但貨物仍持續爆倉，一直無法恢復正常，也讓電商不敢再出貨，怕包裹消失在茫茫大海，但不出又會被消費者罵：「怎麼貨到也不出？」
新北市賣家洪先生則說，雙11購物節包裹大爆量，幾萬噸貨品全面癱瘓7-ELEVEN物流大智通公司，而大智通事前沒因應爆量包裹進行任何防預措施，導致電商業者11月12日起寄出的貨品無法順利配達門市，包裹去向也不知道，已有逾幾百家電商受害，紛紛公告延遲。
洪先生表示，大智通本身沒有加派人力處理幾萬噸囤積在倉庫的包裹，反而進行總量管制，還偏心以momo、蝦皮、PCHome貨件優先處理，讓雅虎小賣家只能乾著急，更可惡的是大智通還不快加派人力處理貨件，只告知出貨商僅可處理固定總量，導致上千位客人到門市取不到件，大智通才被動承認爆倉問題，態度讓人火大。
觀看7-ELEVEN交貨便官網，可見公告事項第一項就寫著「因雙11活動寄件踴躍，近期包裹可能會延遲3-5個工作天配達，請您耐心等候，本公司將盡速為您完成包裹配送，造成不便敬請見諒」。
《蘋果》詢問7-ELEVEN目前的貨運狀況及後續處理方式，是否有補償措施等，得到回應是近期貨物較多，已積極調控物流系統，商品將陸續完成配送。
(陳怡文/台北報導)
