新款iPhone已於台灣時間10月14日凌晨1時正式亮相，當日電信龍頭中華電信於下午3時開放預約，但許多民眾反映無法登入預約頁面，45分鐘後登入卻顯示額滿。今有中華電信VIP用戶張先生向《蘋果新聞網》反映，已可以使用客服電話搶先預約成功。《蘋果新聞網》實測則發現，因未符合優先登記權，例如月租費較高的VIP、曾參加果粉優先活動、買手機保險內附第一年可提前續約等資格，只能等手機開賣當天現場登記。
中華電信官網前天（10/14）下午3時開放iPhone 12全系列預約，《蘋果》當天準時實測，先是遇上無法連結伺服器的情況，重整後網站跑不動，反覆測試都一樣，下午3時04分左右網頁就跑出「預約活動忙碌中，請稍候再試」字樣，遲遲無法登入預約頁面，截至3時17分都沒有辦法登入成功。事後中華電信表示，當天系統監測發現，一開放預約，瞬間破萬人搶進，45分鐘內預約額滿；至於何時再開放預約，中華電信不回應。
中華電信老客戶也有不滿聲音，使用9年的簡小姐日前向《蘋果》反映，14日下午3時41分收到預約簡訊，內容指「由於預約客戶眾多，請您耐心等候外撥通知或手機直撥800預約」，但剛收到時撥打不通，過5分鐘後再撥打，接通了卻只有語音系統對話，且核對完資料後就是漫長的等待專人服務，等了約15分鐘還是沒人接聽，簡小姐只能無奈掛掉電話。
今《蘋果》再度實測，以「499之亂」將於今年11月11日到期之中華電信合約用戶資格查詢。雖未收到預約通知簡訊，但手機直撥800後，與語音客服核對完資料，不一會兒便轉接真人客服，經客服查詢狀況得到的說明如下：「門號可以更換購機約，但iPhone 12預約網站已全數額滿，所以只能等23日開賣現場登記。」
但有中華電信民眾在額滿後打電話預約成功，對此客服回應「這需要一些條件」，如以前月租費比較高的VIP等級才有可能透過客服幫忙登記；另外，可能之前有參加果粉優先活動、以前有買手機保險內附第一年可提前續約登記，上述這幾種才有優先登記權，否則，官網額滿後，只能等開賣。
是否會有下一波開放預約？客服回應，14日當天開放預約不到半小時就全部額滿，不會再有下一波。本月23日僅開賣iPhone 12、12 Pro，另兩款iPhone 12 mini、iPhone 12 Pro Max為11月13日開賣，這兩款是否再開放預約？客服回應，當時官網預約一次開放4個機型，現在除了有優先登記權的客戶，其餘就是等開賣。
（陳怡文／台北報導）
