台南陳小姐上月23日晚間抱著3個月大的兒子進浴室要洗澡，突然聽到「砰」一聲，驚見淋浴間玻璃門整片爆裂，滿地都是玻璃碎片，嚇得奪門而出。向建設公司反應，因已過建材保固期，要住戶自費換修，她認為不合理，玻璃門碎裂並非人為造成，且才購屋使用不到1年，不應該讓住戶負擔。衛浴廠商現場勘查後研判，可能玻璃門原本就有撞擊裂痕，在熱脹冷縮下才導致整片爆裂，但因產品未過保固期，且無法認定是人為造成，承諾會免費協助用戶回復原狀。
《蘋果新聞網》昨去電陳小姐詢問衛浴廠商處理進度，她表示，廠商今天會來檢修更新淋浴玻璃門，這部份是免費的，但配件要自付1000元，加購防爆膜還要再付1700元，廠商這樣處理她可接受。
陳小姐表示，上月23日早上9點全家外出，晚上8點回到家後，她抱著兒子打開浴室準備洗澡時，只聽到「砰」一聲，隨即被眼前的景象嚇了一大跳，淋浴間整片玻璃門不明原因自爆，玻璃碎片散落一地，還有幾塊碎片掛在框架上搖搖欲墜，嚇得她趕著抱著兒子退出浴室。
之後她在清理玻璃碎片時，腳還不慎被細小玻璃碎片割傷，雖然傷口不大也很快止血，但事後回想，如果當時有人正在洗澡的話，後果真的不敢想像！
隔天國泰建設與一太衛浴派員到宅協助清理碎玻璃，並勘查玻璃門爆裂原因，會勘人員最後以從玻璃碎裂現況來看，無法判定是人為因素造成、還是施工瑕疵，或者是自然爆裂所致，由於已過建商房屋內裝建材保固期，所以回復經費須由住戶自付。
但陳小姐認為，廠商的處理方式，讓人感覺超級不負責任！尤其一太官網上還標榜台灣在地40年品牌，雖然建商已經過保固期，但廠商官網上明明寫著非人為因素自然爆裂的話，可以免費修復，更何況產品還在5年保固期內，怎可以不負責呢？讓她無法苟同。
她進一步表示，一家人搬進屋才不到一年時間，不可能刻意去搞破壞，中間兩年時間雖無人居住，國泰也稱一太有投保產品責任險，所幸自爆當下屋內無人，否則後果不堪設想，難道一定要有人受傷了，廠商才會慎重看待此事嗎？
對此國泰強調，會全力爭取廠商免費換裝玻璃門，也派員協助住戶清理碎玻璃。一太人員則表示，根據現場會勘人員回報，研判可能玻璃門已有撞擊痕跡，在熱脹冷縮下才導致爆裂現象，至於是否由住戶自付回復費用，目前還在溝通中，公司內部也還在討論如何處理。
一太總公司公關陳俊良回覆強調，強化玻璃因為有硫化鎳的成分，可能因為熱脹冷縮緣故，有千分之三的自爆機率，有鑑於此，一太衛浴提出業界唯一的「拉門配件五年保固，強化玻璃自爆免費復原，如有購買防爆膜也免費復原」。當初與陳小姐對口人員不清楚產品有5年保固期，才導致誤會，公司會負責玻璃門免費回復。
陳俊良也提醒，強化玻璃門若經外力撞擊，或出現裂痕時，應儘速通知廠商前往檢修，以避免類似玻璃門爆裂意久發生，造成不必要的傷害，且建議淋浴強化玻璃門最好加貼防爆膜，萬一爆裂時可減少傷害。
一太衛浴北區業務副總周郁棠補充， 強化玻璃自爆原因有玻璃含有雜質硫化鎳、玻璃裡有氣泡、玻璃打洞造成的蛤紋、不合規範加工（如洞距太接近邊緣）、磨邊不良及玻璃在爐內加溫時間不足，未達適當溫度等，前二點是玻璃材質的問題，後四點則是玻璃加工的問題，有極高自爆比例是在鍋爐內強化過程中爆裂。
他說，出爐後的強化玻璃可耐溫差變化為攝氏200度，自爆機率遠低於千分之八，淋浴門爆裂大多是活動片，受外力造成比例極高，建議消費者在使用淋浴拉門過程中，當需要用較大力度開闔拉門，或拉門有異音產生時，請報修原廠，由專業技師做調整維修。
台南市消保官馮祺雯表示，浴室玻璃門爆裂，生產廠商當然要負責，何況產品還在保固期內，更應擔負產品保固，如果消費者與廠商無法達成和解，消費者可向消保官提出申訴處理。（劉榮輝／台南報導）
發稿時間 0009
更新時間 1439(新增：消保官說法)
